汽车服务企业的经营管理　课件教材教学课件.ppt

PERT无法准确确定工作持续时间，只能以概率论为基础加以估计，在此基础上，计算网络的时间参数。而CPM法可以以经验数据为基础较准确地确定各工作的持续时间。对于一般项目来说，根据经验和知识，能够对项目的各项工作所需时间进行合理、准确地确定。 ⑵目标管理方法 目标管理(Management By Objectives，MBO)由美国著名企业专家彼得·德鲁克(Peter Drucker)在1954年提出。 目标管理方法，鼓励创新，防止工作中出现相矛盾的目标或者根本没有目标。帮助管理人员在组织需求和资源有限的范围内完成工作。目标管理重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通。 目标管理的步骤有①目标设置；②目标实施；③总结与评估。 ①目标的设置 最高管理部门提出组织的预定目标。 进行有关组织人事决策。 确定下属目标。 目标的平衡和调整。 目标体系的整理和确立。 ②目标实施阶段 主要工作内容包括： 对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标。 加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性。 严格按照目标及保证措施的要求从事工作，定期或不定期地进行检查等，检查应是外松内紧的，利用双方经常接触的机会和正常的信息反馈渠道自然地进行。 ③总结和评估阶段 达到预定期限后，下级提出书面报告，上下级一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的升降，同时讨论下一轮目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因，总结教训，但最忌相互指责。上级应主动承担应承担的责任，并启发下级作自我批评，以维持相互信任的气氛，为下一循环打好基础。 实施目标管理的要素 推行目标管理要有一定基础管理条件。 每一位管理者在一定关键领域中都有其职责，并在这些负有职责的领域中设置目标。对于目标的需求和有效性，上级和下级都有责任。 制定评价目标的有效标准，并对结果进行及时反馈以实现对工作进度的实时控制。 主管人员积极参与、协调和授权。 有效的前景调查和计划活动。 目标管理要循序渐进、长期坚持。 目标管理的优缺点 ①目标管理的优点 改善管理工作，提高管理水平。 组织明晰化。 鼓励员工勇于承诺和自我实现。 形成有效的控制。 目标管理表现出良好的整体性。 ②目标管理的缺点 目标难以制定。 强调短期目标。 目标的商定很费时间。 第六节 汽车服务企业的经营评价 一 汽车服务企业的经营评价指标 1，企业经营业绩评价概念：即是为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动过程及其结果作出的一种价值判断。其核心是比较投入和产出，力求用尽可能少的投入去获得尽可能多的产出。 2，企业经营业绩评价的功能：①判断(衡量)功能；②预测功能；③导向功能；④管理功能。 第六节 汽车服务企业的经营评价 3，企业经营业绩评价系统的基本要素： ①评价主体：企业的经营决策者。 ②评价客体：实施评价行为的对象。 ③评价标准：根据评价目的和评价主题需要而设计。 ④评价方法：获取业绩评价信息的手段。 第六节 汽车服务企业的经营评价 4，企业经营业绩评价指标体系要求： ①能全面、系统、综合反映企业战略和核心竞争力； ②能实现财务指标与非财务指标的结合； ③定量指标和定性指标的结合； ④过去业绩评价与未来业绩预测相结合； ⑤内部层面与外部层面的结合； ⑥不断发展与相对稳定相结合。 第六节 汽车服务企业的经营评价 5，企业经营业绩评价指标体系基本构成： ①财务层面指标； ②技术创新层面指标； ③客户层面指标； ④业务流程层面指标； ⑤员工层面指标。 ⑥以上五大指标中，分成基本评价指标、辅助评价指标和附注三个层次。 技术创新层面指标 财务层面指标 员工层面指标 业务流程层面指标 客户层面指标 指标层面关系图 财务层面指标是中心，其他层面指标为中心指标服务，落实到中心指标 汽车服务企业经营评价指标体系举例 财务层面 客户层面 技术层面 业务流程层面 员工层面 基本评价指标 资本收益率；经营项目盈利能力；业绩可靠度；成本费用利用率等 客户满意度；客户保持率；市场占有率 新经营项目或服务投资回报率 生产或服务效率 员工保持率；员工生产效率 辅助评价指标 资产周转率；主营业务利润；成本费用降低率；销售利润 新客户数及比例；客户抱怨或称赞次数；服务质量满意度 新设备利用率；新工艺数量 专用设备数 维修一次合格率；返修率；返工率； 安全事件 员工知识水平；员工培训费用；员工胜任率 附注 指标解释 重点评价客户层面 是否紧跟技术发展 二 汽车服务企业经营评价的管理与执行 1，企业经营业绩评价程序 ①