3计划管理PPT.ppt

思考;2010级学生的认识;计划;计划的含义; 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。;　　计划工作的意义;　　关于计划的典型误解;计划的性质;计划的分类;使命;使命(Purpose):组织存在价值、任务及对社会的贡献。 目标（Objective）：使命的具体化,组织一定时期内要达到 战略（Strategy）：指导全局和长远发展的方针。指明方向、重点和资源分配的优先次序。 政策（Policy）：是决策的一般性准则。 程序（Produce）：比政策更为具体而详尽。规定一些重复性工作的工作步骤及应遵循的先后顺序。 规则（Rule）：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。与政策的区别在于：规则在应用中不具有自由处置权。 规划（Program）：是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。 预算（Budget）：是以数字表示预期结果的一种报告书。是一种“数字化”的计划，也是一种控制方法。;计划的步骤; 李萍春风得意，她刚被提升为主管地区部的副总经理，这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。李萍心里仔细回顾了自己在那里干了些什么才获得如此成就。以下是她可以回忆起来的： 她曾颁布这样一个政策： 对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑，我们必须体现出工作效率，而又不使客户感到不便。 因此，李萍为自己的职工们作过一份备忘录： 在与公司的客户们打交道中，应该遵循以下程序： 1）向客户作自我介绍，并说明自己的职责。 2） 仔细听取客户的要求，收集有关信息。;3）如果你当即有了解决办法，就立刻告诉客户；如果没有，就对客户说，三天之内你会搞出一个解决问题的办法。 4） 如有必要的话，收集有关信息，提供一份准确的答复。 5）三天之内给客户回电，并告诉他你的答复。即使你没有弄到必需的信息，三天之内也一定要回电。 6）假如客户对你的答复不甚满意，你也可以把客户交给我来处理。（注意：无论你干什么，也别与客户争执起来） 7）与客户接洽之后，在你的每日记录??写下自己是如何处理的。（注意：由于这个程序比以前更耗时，我设下了一个新目标，每星期接待350位客户，而不是以前的400位客户。另一个目标是，每接待500位客户，来向我投诉的客户不得超过1人。） ;每到周末，李萍查看每个职员的每日记录：（1）确认一下在三天之内是否给客户回了电话；（2）了解一下接待客户的目标是否完成。她还保留了自己的一份宗卷，记下职工们上交的客户要求，以及她和其他办公室人员收到的客户对服务有何意见。 思考：李萍的计划成效显著，它有哪些特色？;目标;为管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 是考核管理人员和员工绩效的客观标准 ;目标的性质;环境层—社会加于组织的目标;各级各类目标构成网络, 多目标彼此协调,相互支援,互相连接.;例：对于工商企业来说，一般会在八个主要方面设立目标：市场地位＼创新和技术进步＼生产率＼物质和财力资源＼利润率＼管理人员的绩效和发展＼员工的工作质量和劳动态度＼社会责任，每一个方面都有更具体的目标，如利润率方面，有销售利润率＼资金利润率＼投资报酬率等． 　　　　突出主要目标;定量目标;SMART： Specific 目标一定要具体明确 Measurable 目标可以度量或测量 Achievable 目标可以实现 Relevant 目标之间相互关联 Time-bond 目标要有时间限定;案例：乔森家具公司五年目标;目标管理：Management By Objective;目标管理的基本思想;在环境分析的基础上，制定总体目标 层层分解，建立一套目标体系 明确组织的作用 执行目标 检查与评价 实行奖惩 制定新的目标并开始新的目标管理循环;例：A公司经理李棋最近听了关于目标管理的讲座，当时就激发了他的热情，更增加了他关于目标管理的思想。他最后决定在本公司实施目标管理。在公司的副总及各职能部门中层领导参加的会议上，李棋宣布了他的重大决定：“我希望明年我们的销售额达到3000万元，税前利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日前投产。我以后还会列出一些明确的指标，选拔我们自己未来的管理人员，今年年底前完成我们的XZ型开发工作，以及雇员流动率稳定在5%。下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标。不管你们如何把这些目标列出来，我希望它们加起来就实现了公司的目标。”;试分析目标管理的优缺点;背景: 20世纪60年代后,世界经济与社会环境发生了前所未有的变化,对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。顾客的需要、产品