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现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院 * *  人际沟通概述 刘双双 夏曼 人际沟通的要素和结构 影响人际沟通的因素 人际沟通的概念和功能 1 2 3 一、人际沟通的概念与功能 加米 多夫 （一）人际沟通的含义 原义是指开沟而使两水相通的意思 现泛指信息的交流 沟通 传达的主要内容：信息、感情、思想 被传送的不仅是语言文字，还包括表情、动作、行为等 沟通形式：对话、书信、肢体语言 （二）人际沟通的作用 我的创意是和老人们交流中得到的 1.信息交流功能 （二）人际沟通的作用 2.社会整合功能 管理格言—— 人际沟通是企业管理中解决一切矛盾的重 要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的 重要标志之一。 3.行为调节功能 （二）人际沟通的作用 4.心理保健功能 （二）人际沟通的作用 二、人际沟通的要素 （一）发信者、接受者和信息 1、发信者 又称传者，是信息的发送者，是沟通过 程的主要要素之一。 2、接受者 接受者是信者的接收对象。分享别人 的信息、思想和感情。 3．信息 信息就是发信者所发送的内容， 是发信者要与接受者分享的思想和 情感内容。所有的沟通信息都是由 语言和非语言两种符号组成的。 （二）有效的信息发送 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? （二）有效的信息发送 who? Where? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 沟通的结构 信息 接受人 信息源 障碍 反馈 信息 通道 背景 三、人际沟通的影响因素 1990年夏末，美国军队去沙特阿拉伯进行“沙漠风暴”行动时，为何带了一本长达40页的《沟通手册》？ 《沟通手册》在提醒什么？ （一）个人主观因素 1.生理因素 永久性生理缺陷：智力发育障碍 感官功能障碍 暂时性生理不适：疲劳、饥饿、疼痛 * * * 课程名称：护士人文修养 班级：11(5)护1班 学时：2 学年：2013-2014 学时：2 教学目标：1.掌握人际沟通的概念 2.了解人际沟通的作用 3.掌握人际沟通的影响因素。 教学重点：人际沟通的概念 教学难点：影响沟通的因素。 课时安排： 一、导入新课 10分钟 二、讲述新课（详见续页） 70分钟 三、回顾总结 5分钟 四、布置作业 2分钟 教法设计： 讲授、讨论、提问 教学用具： 多媒体设备