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管 理 学 基 础 复习课 宁波电大 李娟 期末考试考核方式 形成性考核，包括：作业占总成绩30％，期末考试占总成绩80％。 期末考试为闭卷笔试，答题时限90分钟。 考试时间见班主任下发的考试通知单。 考试题型 1、单选20分，（每题1分，共20分） 2、多选10分（每题2分，共10分） 3、判断10分，（每题1分，共10分） 4、简答40（每题10分，共4题） 5、案例20。（1-2题） 各章节的重点 第一章 管理与管理学 一、管理的含义 二、管理的性质 三、管理职能 四、管理者的分类 五、管理者角色 六、管理者技能 七、组织外部环境 第二章　管理理论的形成与发展 一、古典管理理论阶段 　1.科学管理理论 2.一般管理理论3.行政组织理论 二、行为科学理论阶段 三、现代管理理论阶段 四、管理理论新发展 1.企业文化 　2.学习型组织 3.企业再造 第三章　计划 一、计划工作的含义 二、计划工作的性质 三、计划的类型 四、计划工作的方法 第四章　目标管理 一、目标的含义 二、目标的性质 三、确定目标的原则 四、目标管理的实施过程 六、目标管理的优点 七、目标管理的局限 第五章　战略管理 一、战略的含义及其特征 二、战略的构成要素 三、战略体系构成 四、产业竞争结构分析 五、稳定型战略的涵义和特征 六、发展型战略的主要形式 七、收缩型战略的基本形式 八、竞争战略的类型 第六章　决策 一、决策的含义 二、决策的类型 三、现代企业管理决策的新特点 四、定性决策方法 五、定量决策方法 第七章　组织结构设计 一、组织及组织结构的含义 二、组织结构设计的原则 三、影响组织结构设计的因素 几种组织结构类型： 四、直线职能制结构 五、事业部制结构 第八章　人员配备 一、人员配备的含义 二、人员配备的原则 三、确定管理人员需量的影响因素 四、管理人员的选聘来源 ： 内部提升和外部招聘 第九章　领导 一、领导者的权力来源 二、领导行为理论 三、领导权变理论 四、领导者的素质要求 第十章　激励 一、激励的含义 二、激励的作用 三、需要层次理论 四、双因素理论 五、公平理论 六、行为改造理论 七、激励手段和方法 第十一章　沟通 一、沟通的含义 二、沟通的分类 三、沟通的障碍 四、克服障碍的措施 五、组织冲突的含义,冲突产生的原因 管理者解决冲突的方法 第十二章　控制基础 一、控制的含义 二、控制的作用 三、控制的主要类型 1．现场控制2．前馈控制 3．反馈控制 四、控制系统及其特点 五、控制工作过程 六、控制工作的原则 第十三章　控制系统和方法 一、人员控制系统构成和功能 二、人员控制方法 三、作业控制系统 ：全面质量管理 四、预算控制的程序 五、零基预算 六、全面绩效控制系统构成 单选题 1、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理理论之父 D、组织理论之父 单选题 2、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。( )。 A. 12500件B. 25000件 C. 20000件D. 40000件 多选题 　1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（　）。 A．管理具有二重性　　B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性　　D．管理具有时效性 判断题 1、根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 （ ） 判断： 2、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以，决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。（ ） 判断： 简答题 1、简述企业文化理论，企业文化的作用。 2、领导的法定权利表现在哪些方面？ 案例分析－类型一 例题一：12分 （2006年1月） 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货或动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须