员工绩效管理奇异.PPTVIP

Ch 17 績效管理 17-* Ch17 績效管理 章首個案：員工績效管理：奇異強迫排名，3M的15%「私釀酒」時間 17.1　績效管理的意義 17.2　績效管理的流程 17.3　績效評估的方法 17.4　執行績效評估的人員 17.5　績效的衡量指標 17.6　組織績效的層級 17.7　組織的團隊績效管理 17.8 以平衡計分卡進行績效管理 章末個案：德律策略變革—用地圖預訂下一個成功 17-* 章首案例：員工績效管理 奇異—相對評量創造菁英團隊—強迫排名 3M —員工個別化績效管理，提高員工認同感 如果你是一個經理人，你會選擇何種員工績效管理方式？ 奇異使用強迫式的績效評估是否會造成負面效果呢？該如何解決﹖ 採用自我評估方式的3M，是否會造成公司員工主觀意識過高績效評估錯誤呢？該如何解決？ Ch 17 績效管理 17-* 17.1　績效管理的意義 績效：乃指目標達成的程度，就企業組織而言，績效通常涵蓋組織績效、部門績效、以及員工個人績效等層級。 績效管理：一套有系統的管理活動過程，用以建立組織與個人對目標以及如何達成該目標的共識，進而採行有效的員工管理方法，並提升目標達成的可能性。 Ch 17 績效管理 17-* 回饋 回饋 公司的策略與目標 研擬績效內涵 持續性 績效管理 正式績效面談 績效評估 發展與訓練 依績效敘薪 17.2　績效管理的流程 Ch 17 績效管理 17-* 17.3　績效評估的方法 17.3.1 典範參考法 17.3.2 行為評估法 17.3.3 結果評估法 Ch 17 績效管理 17-* 17.3.1 典範參考法 排列法 配對比較法 強制分配法 Ch 17 績效管理 17-* 17.3.2 行為評估法 座標式評等法 重要事件法 加註行為評等尺度法 行為觀察量表評估法 Ch 17 績效管理 17-* 17.3.3 結果評估法 目標管理法 直接指標評估法 成就表現 Ch 17 績效管理 17-* 17.4　執行績效評估的人員 主管評估 自我評估 全方位360度評估 Ch 17 績效管理 17-* 17.5　績效的衡量指標 財務績效指標 營運績效指標 人力資源指標 市場績效指標 適應性指標 Ch 17 績效管理 17-* 財務績效指標 投資報酬率、投資報酬率成長率、資產報酬率、淨值報酬率、權益報酬率、營收成長率、盈餘成長率、投資的現金流量、獲利率、成長力比率、營業淨額、營業淨額成長率、稅前淨利成長率、公司自有資金比率、存貨週轉率、應收帳款週轉率、銷售金額等 營運績效指標 產品品質、產品設計、產品或服務種類、新產品或服務的開發、產能利用率、存貨管理、效率、成長、企業目標達成度、對資源的掌握能力、企業的安全性、意外發生率、企業對供應商的談判力、達成母公司所要求目標的程度、與競爭者的相對績效、整體公司績效等 人力資源績效指標 員工生產力、員工平均收益、員工平均年資、員工每人平均獲利額、員工每人平均生產額、留職率、員工流動率、重要員工流失率、高階與其他主管的流動率、員工升遷至高階主管與其他主管的比率、人力資源聲望、人力資源價值、參與及權力賦予、訓練與發展、員工士氣、工作滿足感、相關人員認同程度、吸引員工的能力、將員工留在組織內的能力等 組織績效的面向及其評估指標 1/2 Ch 17 績效管理 17-* 市場績效指標 企業聲譽、市場潛力、市場對該企業的評估、公共報導對企業的支持度、股票市場價值、市場占有率、市場占有率的成長率、市場占有率穩定性、行銷、銷售水準、銷售成長率、顧客服務、顧客滿意、及時配送等 適應性績效指標 穩定性、適應力、環境控制、求生存的認知、策略運用能力、創新能力、技術發展能力、整合能力、資訊與溝通、彈性、機動性、資源掌握能力、紓解壓力的能力、面對衝突的凝聚力、組織目標的內化、管理者與員工的關係、員工之間的關係、成就的強調、創新產品數、獲得專利產品數、新產品上市的成功率、新產品占銷售的比率 組織績效的面向及其評估指標 2/2 Ch 17 績效管理 17-* 17.6　組織績效層級 傳統vs.策略性衡量系統 組織的績效金字塔 Ch 17 績效管理 17-* 傳統的衡量系統 策略性衡量系統 財務性焦點 財務性導向(專注於過去) 有限彈性、以單一系統來迎合內部和外部需求 未和作業策略連結在一起 調整財務標準 策略性焦點 顧客導向(專注於未來) 有彈性、以作業上的控制來管理系統 追蹤當前的策略 刺激流程的改善 局部性最適化 降低成本 垂直性報告 系統性最適化 提升績效 水平報告 零散 成本、產出以及品質之間的關係被視為無關 不清楚它們的抵換關係 整合 同時進行品質、遞送、時間以及成本的衡量 強調其中的抵換關係 個人學習 激勵個人 組織學習 激勵團隊