组织形象定位.PPTVIP

第3章 组织形象管理实务 内容：组织形象的含义、特征、作用、价值；组织形象定位、传播的方法、技巧 要求：掌握组织形象定位的方法和技能、组织形象传播技能、组织形象巩固技能和更新技能 小组实训项目2： 1、组织形象调查：弄清某组织是怎样进行形象设计与管理（CIS)的。 2、试为某组织或某产品进行CIS设计 个人作业：你认为应如何进行形象设计。 第一节、组织形象 一、组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象的构成要素： 总体特征与风格 知名度美誉度和谐度 形象定位 组织形象 组织的总体特征和风格 ——指组织最为显著的能代表整体情况的一些特点，是公众对组织及其行为的概括性的认识。 内在的总体特征和风格： 组织的精神和风格即文化形象 如MOTO：智慧演绎，无处不在 NOKIA：科技以人为本 组织实力即物质性基础。 办事效率 品牌形象：产品质量和服务、组织的标准等 社会形象：企业的社会行为、捐献、商业行为等 外在的总体特征和风格： 组织建筑的布局 房屋的装饰 技术设备的状况 卫生及环境保护、美化状况 员工的仪表、着装、态度、办公用品 厂旗、厂徽、厂歌 服务形象 认知度、美誉度与和谐度 认知度 ——一个社会组织被社会公众所认识所知晓的程度，其包含的被认识的深度、广度。 美誉度——一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 [案例] 白云山制药集团公关的创新业绩 和谐度——即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。如沈阳侯机室一场特别的舞会 组织形象的构成 组织形象 产品或服务形象 媒介形象 行为形象 标识形象 人员形象 文化形象 环境形象 社区形象 文化形象 海尔真诚到永远 孔府家酒，叫人想家 京都念慈庵的孝文化 凤凰出名人？ 其实不少人在进入凤凰之前就在媒体就职，为什么到了凤凰就成了明星？早在1997年，从台北的中华电视台到凤凰卫视工作不久的吴小莉在她的书中写道：“我想是凤凰卫视给了我‘自由’——一个没有呈现方式框架、信任我言论尺度的表演空间。” 凤凰名记者闾丘露薇则说，“凤凰是一个很善于把什么样的人放在合适位置的企业。它善于用人，可以为人度身定做一些栏目，到目前来讲，凤凰是最适合我的地方。” 产品（服务）形象 产品的概念 传统:由劳动创造，具有使用价值和价值，能满足人类需求的有形物品。 现代：能通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。 美国佛罗里达州罗德岛上有一个“监狱酒吧”，戒备森严，一般人休想进入。狱中的“囚徒”都是百万富翁，他们厌倦了花花世界中的豪华生活，特地来铁窗体验岁月，来这里的“囚徒”要登记“入狱”日期，定好假释时间，领一件黑白的囚衣方可“入狱”，囚徒的房间费用比一般旅馆高，普通床位每天125＄，高级房间高达300＄。自开办以来，生意兴隆，收入可观。靠的就是“新”“奇”及独特的“感受”。 环境形象 环境、建筑、设备、设施 社会形象 2008汶川地震企业捐款 以后喝王老吉（捐款1亿）， 存钱到工商（ 8726万）， 还是用移动（5820万）， 买电器到苏宁（5000万）， 买保险买平安（ 3500万）， 喝白酒喝泸州老窖（3000万）， DVD买步步高（2500万）， 买药修正牌（2500万）， 上网用QQ（2000万）， 运动服装穿李宁（1249万）， 电脑买联想（1000万）， 洗衣机买海尔（1000万）， 空调买美的（1000万）， 开车开吉利（1000万）…… 媒介形象 2006年6月15号，《第一财经日报》记者王佑发表了《机器罚站12小时和富士康的“特殊”管理》的报道。   一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的生活：“干得比驴累，吃得比猪差，起得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，看上去比谁都好，五年后比谁都老。”   2006年7月，富士康向深圳市中级人民法院提起诉