上海久光百货市场调研报告（52页）.pptVIP

上海久光 团队看法 以点测面（洗手间）来看商场定位 商场音乐 商场流程总结 现场管理 商场及各部门简介 久光市调看法 市调要从细节开始：早上是人们最有精神的时候，这个时候主管及上级以上人员都是在场，也是商场管理，陈列，等方面最为严格的时候。 安排市调人员以不同角色进行市调(可看出服务人员对不同消费者的服务态度及商品介绍的技巧，和商品知识的了解程度等细节） 洗手间 中高端商场的重点之一，在于洗手间的卫生及内部设施，从嗅觉，感官，触觉等分辨该商场的档次。从现场看出久光商厦在奢侈品商场中，地位比百盛及新世界商厦要高档些，比南京步行街商场还要高端很多。 边厅给顾客提供人性化的服务设施，艺术与生活的结合.洗手间干净、使用名牌香水，每半小时保洁员打扫一次，且每次打扫都有登记； 婴儿护理室 B1、6F设有专门的婴儿护理室，为您和您的宝宝提供更好的购物环境。 久光百货换播背景音乐 惬意，环境很好 播防盗音乐频率并不高 外面下雨也会换播音乐 用音乐来配合商场管理的方式既隐蔽又不显唐突，给予顾客舒适的购物环境的同时，又使顾客得到温馨的提示。不论品牌大小、商品价格高低，任何财产都很重要。商场采用音乐提醒的方式，就是希望能为购物的客人带来一份安全感。 服务台 位于1楼。可提供停车券的发放、广播寻人的登记、大件商品的包装、顾客遗失物品的登记、收银及开票服务。 此外还提供借伞服务，须收取押金50元，一个月归还期，如超过一个月未归还或归还的伞有任何破损，50元押金不予退还。 包装服务 位于久光百货7楼的特色包装柜台为您准备了各类精美的 包装纸、包装盒、丝带以及各类精美小卡片，并由专业人 员工为您提供包装服务，款式多样，品种繁多，欢迎各位亲临挑选。 流程总结 上午十点——下午十点 九点三十前营业员化妆换工作服，整理商品，标价签。物业人员及员工清理卫生，侧门两个保安正门一个，九点四十早会。九点五十五保安巡场，十点营业，播放迎宾曲，门口两个迎宾（红色特定服装），两个经理，两个主管，两个保安。电梯口迎宾两个，左右各一个，大牌，保洁部门清理卫生，珠宝整理货品上柜， 陈列，点货，清洁，记账开业前，珠宝每月大盘点一次，10点10分左右播放活动广播，10点半换班吃饭，各专柜必留一人。广播咨询，每半小时播报一次，厂商定期对营业员进行培训，下午如无顾客情况下营业员互相演习以便增加相关销售技巧知识。营业主管每半小时巡场一圈，经理不定时巡场。不固定行走观察，并与员工进行交流。 季节性的更换背景音乐（重大节日特定背景音乐主题） 一楼进门口陈列 在上下地铁处，摆放商品促销宣传。 一、人流量很多，扩大商品宣传力度.不管是知名与不知名品牌都可以采用这种填鸭式宣传方式达到“强奸眼球”的目的. 二、此地段可以作为商场淘汰滞销品库存处，效果醒目. 外围橱柜 二楼中厅 DP点陈列 关联性陈列 季节陈列 整齐陈列 专题陈列 陈列亮点 久光LOGO 优点 优点 陈列小结 一、衣服用长短衣架交叉陈列在H架上，凸显衣服层次感.采用多种陈列方式：关联性陈列、分类陈列、专题陈列、季节陈列、岛式陈列；DP点陈列风格独特，特色鲜明. 二、所有营业员要求淡妆上岗.开店时B1迎宾员对每位顾客鞠躬（15—30度，5分钟） 三、每30分钟广播一次（楼层分布与促销活动等），每次播音一分钟. 四、胸卡统一佩戴在左上角、背景颜色为： 自营品牌 红色(B1超市) 租赁品牌 黄色 临时促销员 蓝色 五、营业员有热情的服务态度，较强的销售能力，对商品知识掌握牢固. 六、采用日式管理模式，对人员要求严格。经理与主管不定时巡场（营业员服务状态、陈列、卫生、现场促销活动的跟进、销售情况统计），值班经理10:00-11:00全楼层巡场. 七、每个门口都有1—2个保安值班，每人站立一小时，专门负责给顾客开门，指引. 化妆品： 满赠 VIP折扣 男装女装： 折扣 附加销售 VIP折扣 运动品牌： 折扣 附加销售 满减 VIP折扣9.5折 儿童玩具： 满减