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店面销售培训 长城笔记本东北大区 王宏伟 店面零售三大要素 1、店面环境 2、员工行为规范 3、店面销售能力 店面零售三要素-店面环境 1、店面布置原则 2、POP、DM促销用品的摆放技巧 店面环境-店面布置原则 1、三顺原则：满足顾客视觉，触觉和流动 需求 A、 便于顾客购买的视觉。 B、 商品陈列高度变化直接影响着商品销量。 C、 根据产品特性和行业特点进行店内置。 2、店面布置的注意事项 如何便于顾客购买的视觉 顾客进店时87%的人首先看右侧的商品，因此把顾客非买不可的必需品放在左侧，而把想尽快销出去去的商品放在右侧。 商品陈列高度变化如何影响商品销量 1、从伸手可及的高度换到齐膝的高度，销量下降15%。 2、从齐膝的高度换至伸手可及的高度，销量上升20%。 3、从伸手可及的高度换到直视可见的高度，销售量上升16%。 4、从齐膝高度换至直视可见的高度，销量上升30%至50%。 5、从直视可见的高度换至齐膝的高度，销量下降30%至60% 6、从直视可见的高度换至伸手可及的高度，销量下降15%。 便于顾客的触觉 1、直视高度最易使顾客注意。 2、顾客必须对产品尝试使用才能认可其好处。 3、顾客在店内走动没有障碍才能感到安全。 4、让顾客坐下接触产品我们就增大了成交机会。 根据产品特性和行业特点进行店内布置 开放式产品摆设 1、U型 2、H型 3、中央圆柱形 店面布置的注意事项 1、橱窗明亮整洁。 2、店门敞开。 3、店内保持整洁。 4、店内灯光明亮但不刺眼。 5、淡销时间播放背景音乐。 6、产品经常更新，以便顾客认同产品畅销。 7、促销宣传品摆放正确。 店面布置的注意事项 ? 8、顾客进门时应有问候。? 9、产品样机应摆放在店内最显眼处。 10、办公区域应与经营门厅分开。 11、产品货物不应堆放在经营门厅。 12、销售人员不应坐在经营门厅。 13、样机不应展示本店不出售的软件图文。 14、附带销售产品应放在左侧货架。 POP，DM促销用品的摆放技巧 1、店头牌悬挂在店门中央醒目之处。 2、海报应贴在店内正前方，或者用海报牌将之贴在上面。 3、POP小旗悬挂不应超过顾客正常平视视线。 4、DM应放在进门的右边，DM不应与报价单通用。 5、产品价目牌应放在产品的左前方。 6、促销货架主卖产品应放在主货架上。 7、店外可插放POP旗，标语，促销海报。 POP的种类和功能 店面零售三大要素 1、店面环境 2、员工行为规范 3、店面销售能力 店面零售三要素-员工行为规范 1、仪容规范 2、着装规范 3、日常行为规范 4、接打电话规范 5、处理用户投诉规范 6、特殊事件处理规范 仪容规范 勤洗澡、理发、保持清洁。 指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖）， 保持清洁，不得涂有色指甲油。 头发要求梳理整齐，利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。 男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。 男士不得留胡须。 女士可佩带得体的首饰，在岗时可以化淡妆，不浓妆艳抹。 着装规范 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（膝盖上7公分）和紧身裤，夏季可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 日常行为规范 原则：礼貌、周到、文雅、耐心； 不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责——你是专业人员，对方不是。 不对客户表示出怀疑的言行。 理解——站在客户的立场考虑问题。 切记——让对方不满意的离开是我们最大的 失败。 日常行为规范-言行举止 言： 不顶撞嘲讽、挖苦顾客。 举止： 不坐着接待顾客，不背对顾客答语； 不在结帐上货时不抬头与顾客说话或不理睬顾客询问。 日常行为规范-言行举止 行： 不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不在店堂内暴露与堆放个人用品； 无顾客要求，不玩电脑游戏； 不私分或私拿礼品； 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝。 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作； 注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不能随便丢放； 接打电话规范 1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（WHO）、何地（WHERE）、何时（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW） 2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听； 接打电话规范 3、接电话时先报自己专卖店的店名及自己的姓名； 询问对方：“请问您有什么事情” 顾客询问事情无法回答对方：“对