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业扩报装提速提质进行时 ● 栏 日 编 辑 磕 宗 辉 ■电力营销Pow.M.…a 业扩报装提速提质进行时 ●湖南省电力公司邓汉钧易江腾 业扩报装工作环节多,涉及面广,社会关注度高,是 供电企业内强管理,外树形象的重点所在.2010年,湖南 省电力公司紧紧抓住业扩速度和服务质量两个关键点, 提出了”高压客户平均接电时间下降l5天,高压客户上 门不超过3次,低压客户不超过1次”的工作目标.制定 了一系列管理制度和工作标准,推行”七大措施”(建立业 扩报装”三级响应”机制,全面实施项目经理制,优化业扩 报装工作流程,精简业扩报装资料和手续,丰富服务渠道 和手段,加强关联企业管理,开展业扩报装全过程评价), 全面实施业扩报装提速提质工程,高压客户业扩报装时 间同比缩短23.7天,基本实现了”高压客户上门不超过3 次,低压客户不超过1次”的目标,客户满意度明显提高, 同时也取得了显着的增供促销效益. 1基本情况 2010年,湖南省电力公司对业扩工作提出了”提升速 度,升级服务,强化监管,注重效果”的要求,明确提出了 “高压客户平均接电时间下降15天,高压客户上门不超 过3次,低压客户不超过1次”的工作目标,制定了《关于 进一步加快业扩报装工作的意见》,《客户服务中心标准 化作业指导书》,《业扩报装有关收费管理规定(试行)》, 《客户营业档案管理办法》及释义等管理制度和工作标 准,组织编制了