铺面员工管理制度.doc

店面员工管理制度 为了更好地规范店面员工的日常行为，树立店面的形象，维护良好的品牌形象，特拟定以下规章制度： 第一章 导购仪容仪表规范 1、上班时间必须着统一、规范，按公司的要求佩戴员工工牌，不得戴夸张的手饰。 2、要求淡妆上岗，不得浓妆艳抹，举止大方得体，言谈得当。 3、工作服必须整洁干净，不得有破损现象。 4、不得留怪异头发，长发不能散起，头发和面部应保持清洁干净，不得留长指甲。 5、注意自身形象，保持良好的的站姿，并保持良好的精神状态。 6、站姿要正确，不要过于随意，切勿在顾客面前做任何消极动作（如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等）。 7、卖场中不准两手叉腰，不准手揣荷包，站立不靠货架，不坐凳，不翘二郎腿。 第二章 卖场组织纪律规范 1、服从主管安排分工，遵守卖场和公司的规章制度，处理好同事间的人际关系。 2、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，中途不得外出离岗位，迟到10分钟扣5元；不请假旷工一天扣70元，重要节假日和促销活动高峰期间，农历腊月二十到三十不准假，如果要假每天扣100元。 3、上岗时间严禁玩电脑和接打私人电话、耍手机，违规一次扣5元。 4、卖场中不得靠柜、趴柜、串岗、聊天、隔柜大声喧哗，严禁酒后上岗。 5、不得在卖场吃零食、喝水、看书、看报、嬉笑、打闹等。 6、不得在上班时间会客待友，不得在卖场化妆、梳头、剪指甲等不雅行为。 7、不得擅自离开工作岗位，未经批准不得私自调班、调休。 8、接待顾客时应做到主动、热情、耐心周到、百问不烦、百拿不厌，不得顶撞顾客，不得与顾客争吵、打架、斗殴或随意评论顾客，违规一次扣50元。 9、不得因忙于其它工作（如上货、做卫生）而影响接待顾客，凡事以顾客为先。 10、个人情绪严禁带到工作中，不得与同事发生争吵，不得顶撞上司和公司管理人员，有问题应立即上报（违规一次扣50元）。 11、不得拒绝执行公司和主管分配的工作，并无条件服从公司安排，并及时完成上一级同事分派的各种工作。 12、不得私用、挪用、偷窃卖场财物及他人物品，包括手提袋、宣传资料、赠品等，未经主管同意不得外借商品，如发现图谋私利和其它不干净小动作，扣除工资和压金并立马开除，不得勾心斗角、说三道四、装怪和不服从上司合理安排的，将被开除，不退压金。 13、员工提成按月销售明细为准，各卖各提，员工接待顾客按顺绪排列。 14、员工壹年之内离职不退押金，干满壹年后可申请离岗，经批准后方可离岗并退还压金。 15、严守商业机密，不得对外泄露任何有关店铺销售数据、操作模拟、以及促销方案。 16、帐目要清楚，帐物相符（注：做帐收银、卫生值日每位员工按每人一天轮流做、认真做好交接工作）每天下班前必须即时汇报。 17、认真做好安全、防火、防盗，确保卖场财物绝对安全，如因人为失误造成损失，将追究全部责任。 导购员签字：