浙江省2009年10月高等教育自学考试物业管理与ISO9000-2000试题.docVIP

浙江省2009年10月高等教育自学考试 物业管理与ISO9000-2000试题 课程代码：05566 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.ISO9000族标准中所要求的质量体系文件的第一层次是（　　　） A.质量手册 B.质量体系程序文件 C.作业指导书 D.管理文件 2.内部质量审核适用（　　　） A.ISO9000：2001 B.ISO9004：2000 C.ISO9001：2000 D.ISO9011：2001 3.认证机构在物业管理公司通过认证后，每隔多久需对公司进行复审（　　　） A.半年左右 B.一年左右 C.一年半左右 D.两年左右 4.国际标准通常采用（　　　） A.数字标志 B.图形标志 C.文字标志 D.字母标志 5.物业管理服务理念应体现的原则是（　　　） A.以顾客为关注焦点 B.说的一定要做到 C.该说的一定要说到 D.预防为主 6.以下是有关管理的术语为（　　　） A.等级 B.项目 C.最高管理者 D.返工 7.人员配备是以下哪项的职能？（　　　） A.决策 B.管理 C.行政 D.企业 8.质量方针是由谁正式发布的（　　　） A.总经理办公室 B.品质部 C.组织最高管理者 D.财务部 9.文件控制的目的是（　　　） A.为保持和改进质量管理体系提供信息 B.促使整个质量管理体系的有效运行 C.为实现质量目标，规定所需资源和过程 D.更好地满足顾客需求 10.作业指导书的编写原则是（　　　） A.最好、最实际 B.数量满足要求 C.满足格式要求 D.简单明了 11.在物业管理企业中，审核员申请人应具备相关工作经历（　　　） A.3年 B.4年 C.5年 D.6年 12.以下哪项是管理评审程序的记录表格?（　　　） A.改进措施实施和验证报告 B.质量记录清单 C.内部质量审核报告 D.让步接收申请表 13.下列各项是ISO9000：2000族标准的核心标准的是（　　　） A.ISO9003：2001 B.ISO10012：2001 C.ISO/TR10014：1998 D.ISO19011—质量/环境审核指南 14.现代的第三方产品质量认证制度1903年发源于（　　　） A.英国 B.美国 C.法国 D.日本 15.组织的一个永恒目标是（　　　） A.持续改进总体业绩 B.加强领导作用 C.促进全员参与 D.强调过程方法 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.物业服务质量的“六大特征”包括（　　　　　） A.服务质量标准的动态性 B.服务质量存在起伏的可能 C.服务质量呈现的短暂性 D.服务构成的综合性 E.服务质量的窗口性 2.程序文件的基本内容包括（　　　　　） A.制定程序的目的 B.程序文件的适用范围 C.程序的适用范围 D.程序内容 E.程序涉及或引用的其他文件 3.下列关于质量记录的描述正确的是（　　　　　） A.质量记录是质量体系文件的组成部分 B.质量记录是可以为完成的活动提供客观证据的文件 C.质量记录必须是书面的 D.任何质量活动均会产生质量记录 E.质量记录是一种主观证据 4.ISO9001：2000标准明确要求必须编制的程序文件是（　　　　　） A.文件控制程序文件 B.不合格控制程序文件 C.纠正措施程序文件 D.管理评审程序 E.预防措施程序文件 5.按照审核的对象分类，质量审核可以分为（　　　　　） A.内部质量审核 B.产品质量审核 C.外部质量审核 D.工序质量审核 E.质量体系审核 6.ISO9000族标准诞生以来，经过多次更改，分别是（　　　　　） A.1987版 B.1990版 C.1994版 D.1996版 E.2000版 7.物业管理服务内容包括（　　　　　） A.物业验收接管 B.车辆管理 C.保安管理 D.访问业主和住户 E.处理业主违例事件 8.下列是有关特性的术语的有（　　　　　） A.记录 B.评审 C.质量特性 D.计量特性 E.可追溯性 9.为了建立质量体系，必须进行调查了解，其内容包括（　　　　　） A.管理层访谈 B.问卷调查 C.现场调查诊断 D.与顾客联系 E.整理调查结果，总结确定工作思路 10.ISO9004：2000标准中规定最高管理者的职责是（　　　　　） A.保持业绩稳定 B.确定组织结构和资源 C.确立质量方针和质量目标，为组织开展质量管理活动指明方向 D.保持当前的业绩 E.解决纠纷 三、名词解释（本