11.变化点管理问题解决方法.pptVIP

* ?全体を通しての役员のコメントとしては、次のようなものがありました。 ?品质结果指标の后工程流出指标を見て『これは管理指标ではなく结果 　指标だ』『管理指标は工程内不良と保証度評価で判るようにせよ』 　というご指示がありました。 ?また、别の机会には『不具合のある车は売れないのだから、不具合が 　出たらラインを止めろ。もしラインが早くて保証できないというなら 　保証できるスピードまで落とせ』というご意見も頂きました。 * * 问题的解决 在8D处理程序之內，问题解决是一个找出真因的技巧，是绝对的以事实为基础，它结合福特汽车公司所有可用的问题解决工具,合理思考处理程序，统计程序控制资讯以追踪效果，以及田口式品质工程及实验工具之设计以决定有多少变化之相互作用。 团队为主的问题解决(TOPS)方式： 需要一个组共同对一个问题进行研讨，也就是说TOPS (8D)在处理问题以及围绕问题周围有许多复杂的资讯时最为有效，同时其效果亦超出每个团队组员所合理期望的，团队有助于组织并分析资讯，并且找出问题发生的根本原因。 一个共同的方法可引导出一个共同的语言，共同语言的优点在有效果、配合性、时间节省及针对可能造成问题的重要改变作控制，同时一个共同的方法对您的经验有所挑战，因此您可以轻易地『以您的经验作测试』来查看是否问题已排除了。 问题解决的六个步骤: 1.快速并精确地陈述问题。 2.使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题。 3.进行比较的分析(差异及改变)。 4.鉴别潜在的原因。 5.选择出可能的原因。 6.验证真因或原因。 问题的解决 说明一个问题所要回答的问题 什么? 谁? 哪里? 何时? 如何? 多大/多少? 问题的解决 您使用多少的问题解决的程序 ? 原 因 工 具 100%肯定 无 可以合理的确定真因 ( 验证)确认 有几个可能性 问题说明 把问题原因对问题 描述加以测试 (验证)确认 沒有实际真因之概念 完全使用各程序,包括特性 (不知根本原因) 及要因图、差异及改变。 问题的解决 找出根本原因的工具? 改变 假设原因 测试原因 将『改变』与『差异』结合 将『改变』与『改变』结合 问题的解决 问题提出 成立团队 8D的内容 说明问题 执行并验证暂时措施 定义及验证起因 验证及改正措施 执行永久性改正措施 预防再发生 恭喜您的团队 8 DISCIPLINE 八项准则 了 解 问 题 执行并验证 中期(暂时)措施 使用团队方式 说明问题 鉴别潜在原因 选定可能原因 验证改正措施 鉴别潜在原因 恭贺您的团队 执行永久性 改正)措施 可能原因中 是否存在起因? 鉴别替代解决方案 定义并验证起因 1.使用团队方式 (1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (4) D1-使用团队方式 团队组员 产品/程序(制程)之了解 团队管理 授权 了 解 问 题 执行并验证 中期(暂时)措施 使用团队方式 说明问题 鉴别潜在原因 选定可能原因 验证改正措施 鉴别潜在原因 恭贺您的团队 执行永久性 改正)措施 可能原因中 是否存在起因? 鉴别替代解决方案 定义并验证起因 2.说明问题 (1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (4) D2-说明问题 问题的型式 是/不是 谁，什么，何时，哪里，为何，如何，多少 顾客说法/现象 了 解 问 题 执行并验证 中期(暂时)措施 使用团队方式 说明问题 鉴别潜在原因 选定可能原因 验证改正措施 鉴别潜在原因 恭贺您的团队 执行永久性 改正)措施 可能原因中 是否存在起因? 鉴别替代解决方案 定义并验证起因 (1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (4) 3. 执行并验证暂时措施 D3-执行并验证暂时措施 验证 暂时对策 验证行动 了 解 问 题 执行并验证 中期(暂时)措施 使用团队方式 说明问题 鉴别潜在原因 选定可能原因 验证改正措施 鉴别潜在原因 恭贺您的团队 执行永久性 改正)措施 可能原因中 是否存在