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软件外包项目管理问题与对策 　　摘要：软件外包近年来在国内的迅速发展，也带来了项目管理方面一些棘手的问题。文章就软件外包项目管理面临的项目过程管理、成本控制、人员问题、信息安全与知识产权保护等方面的典型问题展开探讨，并给出一些解决这些问题的办法。这些解决方法主要来自笔者作为甲方和乙方在实施外包项目管理的过程中的经验总结。 　　关键词：外包；项目管理；质量管理 　　中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)30-0626-02 　　 　　Software Outsourcing Project Management Issues and Solutions 　　XU Wei1, LUO Yao-qiu2 　　(1.ZTE Shanghai RD Center, Shanghai 201203, China; 2.Augmentum, Inc.(Shanghai), Shanghai 201203, China) 　　Abstract: Software outsourcing industry is developing very fast those years in China. Most of the Outsourcing companies face more and more management issues in project monitoring and control, cost control, resource management, information security management and intelligent property management. We list some key issues of software outsourcing project management in this article and give some solutions which are the best practices of the authors companies. 　　Key words: software outsourcing; project Management; quality management 　　 　　1 引言 　　 　　十多年前，发达国家软件人才饥荒与研发成本上升不断加剧，使离岸软件外包得到了飞速发展，也造就了印度和爱尔兰的软件外包及服务领域的奇迹。在近几年，作为新的离岸外包选择地，软件外包在国内得到了飞速发展。国家和各地陆续出台一些优惠政策，更是加速了这一发展。 　　随着软件离岸外包的迅速发展，也暴露了不少管理上的问题。下面列举当前软件外包行业的典型管理问题，结合笔者的实际经验，给出一些应对策略，供各位读者参考。 　　 　　2 如何打消国外客户对知识产权和信息安全方面的担心 　　 　　由于众所周知的大环境影响，国外客户对选择中国外包上最大的担心就是知识产权保护和信息安全方面的问题。如果能够打消客户对这些方面的疑虑，也就为成功合作迈开了很大一步。 　　一方面，整个公司把信息安全和知识产权保护作为公司和员工行为准则的高压线，实行零容忍原则。如，公司本身就不使用任何盗版软件，组织专人管理软件资产并借助IT技术，杜绝员工在工作中使用盗版软件的可能性；实施定期的安全审计；有专门的高管及信息安全主管处理信息安全和知识产权相关问题。 　　其次，按照客户的需求在项目/客户项目群级别做到办公环境和网络环境物理隔绝，完善的门禁系统控制，从技术手段上确保信息安全和知识产权； 　　另外，项目启动和结项的时候发放和回收机器，因人员跨项目间调配重新格式化机器再分配等手段保证客户知识产权和信息安全； 　　最后，还可以通过第三方认证，如BS7799，ISO27001等信息安全方面的评估与认证，来提升接包企业的信息安全方面的管理水平。 　　某些强势的发包方如微软还推出对外包商的安全评估，通过一系列的细致的检查项来证明接包方是否满足相应的信息安全与知识产权保护方面的要求，并给与适当的评级。这种安全审计除了初次选择外包方的时候运用外，此后也会周期性的对接包方进行常态化信息安全方面的审计。 　　当做好了上述基础性工作后，最有说服力的证据莫过于请发包方来公司实地考察参观，从而展示公司在知识产权保护与信息安全方面的决心与所采取的措施。 　　 　　3 如何进行有效的成本控制 　　 　　目前外包企业的成本问题主要来自以下几个方面： 　　首先，由于美元贬值导致以美元计价的收入折算成人民币贬值。以2年前8.2元人民币兑换1美元计，按照当前1美元兑换7元人民币计算，同等的按美元计价收入兑换成人民币缩水达15%。针对这个问