(精选)統計製程管制與管制圖教学课件.ppt

服務的真諦 – 領導才能理論與實務 ;目錄;一間企業的成功，30%靠策略， 40%靠執行力， 其他30%呢?當然就是運氣。 運氣無法教，但策略和執行力卻可以言傳。;不同經營理念的事業定義;領導人丟了飯碗;威名百貨(wal-Mart)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產業。 威名百貨的創辦人華頓(sam walton)開始從鄉村包圍城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。 例如偷竊的損失，威名百貨就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3%的淨利相比，真是貢獻可觀，而這就是執行力的具體表現。 威名百貨還利用集中發貨倉庫，每天都提供低價商品(everyday low price)，還有全國衛星連線的管理資訊系統等等，威名百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創造出全球最大的百貨公司。 過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿威名百貨， 成功之道無他，唯執行力而已。 ;二.領導才能;人性有黑暗面與光明面;領導人的特質;;鼓舞士氣;Masao Nemoto(根本正夫)領導十原則;三.執行三關鍵;執行是一種紀律;領導人必須親自參與執行;三項核心流程;人員流程;領導人的 七大重要行為;(一)領導人的七大重要行為;情緒韌性的四項核心特質:;真誠;自我了解;自我掌控;謙虛;(二)知人善任;親自甄選;員工素質;;(三)從信心及行為改變企業文化;五.結語