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医务人员服务技巧PPT
医患沟通技巧
;前 言;我们是干什么的?
我们是什么职业?
;我们进入了服务经济时代!
我们进入了服务革命时代!
我们进入了服务制胜时代!(DFFD)
我们不得不做好服务工作!
;医疗服务工作面临的挑战 ;医疗服务效果的两个方面;服务
质量特性;服务心态;你为什么而工作 ?;服务理念和服务态度;服务理念,优质服务的动力 ;服务态度,优质服务的基础 ;患者满意,医疗服务的目的 ;了解患者;患者角色的变化;患者角色的要求 ;患者的心理变化 ;患者的需要 ;患者的权利 ;患者的义务 ;服务质量的内涵;患者对服务质量感知过程;顾客服务的八大铁律;如何处好医患关系;人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系 。
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中形成的关系。;人际关系的心理距离;服务的黄金法则;医患关系的特点;医患关系的层面;如何处好医患关系;医患沟通技巧;医患沟通是医患交流的桥梁;医患沟通的重要性;沟通的心理;医患沟通的类型;医患沟通的原则;沟通技巧——同理心;医务人员接诊技巧;接诊技巧基本要求;医务人员接待患者的技巧;医务人员服务礼仪;医务人员服务礼仪;医务人员服务礼仪;医疗服务语言技巧;医疗服务的语言艺术;医疗服务体态语言技巧;面部表情的技巧 ;医疗服务的体态语言技巧 ;患者抱怨的处理;医疗服务失误的补救;医疗服务失误的补救 ;医疗服务补救的原则;正确对待患者抱怨;患者抱怨的原因;有效倾听患者的抱怨;患者抱怨的处理;患者抱怨解决的方案;报怨处理结果总结;医疗纠纷和医疗事故防范技巧;医疗安全是医疗服务的基本要求;医疗不安全因素;医疗安全的意义;抓好医疗安全的途径;医疗纠纷的原因和分类;医疗纠纷对医院的影响;医疗纠纷的接待技巧;医疗纠纷的处理技巧;医疗纠纷和医疗事故的防范技巧 ;
我是医院人,
我吃医院饭,
我为医院做贡献!;谢 谢!
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