医务道德与礼仪PPT.pptVIP

体现医院和个人形象 外表 态度 服饰 发型 微笑 神情 视线 姿势 鞠躬 手势 ——注意率55% 声音 谈吐 ——注意率38% 业务相关知识 ——注意率7% 衣风与医风 医务人员要树立良好的医风，同样也要塑造端正的精神“衣风”。医务人员“衣风”不整屡屡可见。有三种情况1、衣不合体 2、衣冠不整3、脏或者破旧，这些很难让人产生白衣天使之感觉。 医务人员都应培养良好的“衣风”，并树立良好的医风。能 增强医务人员的仪表美，反映医务人员内在气质、文化素养和精神风貌。是医院精神文明建设的重要组成部分。 医院员工的职业形象 增强你的专业印象 融洽你与患者之间的关系 有助于树立你所在医院的形象 体现医院业务技术和服务的亲和力 你的个性与职业 相一致 反映你的能力 专业的服务行为 熟练的业务动作 细致的检查操作 便捷的诊疗流程 耐心的服务指导 工作中的言谈礼仪 真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不，尽量不要直接说行或不行 记住名字，善用尊称。 医务道德与礼仪 攸县第三人民医院 医务科 苏斌 我们处在一个变革时代 变化 挑战 机会 为什么有时候病治好了，病人反而有意见？为什么有时候并没治好，病人却十分满意？ 医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现 医学心理学认为：医务人员交流水平对病人心理具有重要影响 医学美学认为：语音行为美是医务人员内在美 医学社会学认为：医患交流医务人员角色适应的重要社会问题  医院员工在工作和社会交往中仪表和言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质。而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 从患者内心去体验生命的 价值和医者的伟大 他的本质 忠于社会主义医疗事业，热爱本职工作，处处关心病人的疾苦，把维护人民的生命增进人民的健康，同疾病作斗争，作为自己崇高的职责。 认真专研医疗技术，对技术精于求精，勇于攻克疑难病症，积极进行革新创造，不断开拓医学新领域。 对工作极端负责，对病人极端热情，一视同仁，时刻想到病人痛苦和安危，养成严谨细致的医疗作风。平等待人，不收礼，不走“后门”。 服务细致，谨慎周到，一丝不苟，诊断准确无误，勇敢果断，敢于负责。 保守病人病情，举止文雅，端正可亲，不利于工作之便侵害病人权利。 行医需心诚 我们常说，“精诚所致，金石为开”。在为病人诊治和处理医患关系过程中，如果做不到心诚，那么后患无穷。 要保持心诚就必须做到以下几点 首先要树立良好的印象。良好的印象是和谐医患关系的开端，能够给病人带来安全感和保障感。一个粗枝大叶，手慌脚乱的医生是得不到病人的好感的。 其次，要端正服务态度，医务人员服务态度是病人敏感的问题，也是医务人员心理道德的体现。不负责敷衍塞责，言语不良，拿病人出气等不良行为将直接导致医患关系恶化。 行医重有情 医生当有博爱之心，对病人要有真挚的同情心 行医要淡薄名利 谦虚幽默，淡泊名利是医生的优良品质，具备这样的品质才能默默无闻地进行探索，不过分计较经济利益得失。  良好的医德医风是医务人员的灵魂，时时指导各个学科医学实践，作为一个医务人员要认真学习医德规范，不断加强医务人员职业道德建设，从而先贤伦理学思得以继续发扬。以求医疗队伍整体素质和水平的提高。为人类健康事业做出更大的贡献。 道德规范 加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶 伤，全心全意为人民服务的宗旨意识和以病人为 中心的服务意识。 增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责 无论患者民族、性别、职业、地位、贫富，一视同仁，平等对待，对所有患者不得有任何歧视行为  维护患者合法权益，尊重患者对待知情权，选择权、隐私权，为患者保守诊疗秘密 在开展临床