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广州高科处理故障流程 无 法 解 决 可以解决 无 法 解 决 已经解决 远程故障诊断电话故障诊断是指在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在时间内通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向公司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 服务热线提供每周7天、每天24小时的电话故障诊断用户应及时反馈解决方案的有效性，以便是否进一步采取技术支持措施。 对于不同级别的故障，服务响应时间见（服务响应时间指：从确认用户服务请求到公司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。 故障诊断响应时间表故障级别响应时间一级故障小时二级故障小时三级故障16小时四级故障24小时诊断现场故障排除是指用户在使用产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向寻求技术支持和帮助，在确认用户的服务请求后，如果不能通过解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 该技术方案经过用户的批准后，由用户的技术人员体实施对于现场故障排除方案可能带来的通信中断，工程师在用户评审方案时需要提醒用户。 故障排除以后，工程师必须向用户提交一份故障解决的书面分析报告。 对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。 资料共享是指用户可以通过网上站点或者通过发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式及时掌握最新的维护经验和技巧、了解自己所维护设备的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。建立与用户设备维护有关的技术支持网页，提供与日常维护相关的资料，用户可以在开放的权限内，获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料，公司负责定期对网上资料进行更新。用户服务互联网地址为：http://www.通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料，技术资料包括、最新产品技术资料 通过广州高科建立的用户数据备份库，在用户发生重大事故和灾难性事故时，用户可以通过各种文件速递方式，或是利用广州高科用户服务互联网定期巡检是指安排工程师对已在网上运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。 在设备巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，进行相应的故障排除。 巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容，软件检查内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等；硬件检查内容包括：时钟系统检查、单板运行状态检查、终端系统检查和配线系统检查等；环境检查内容包括：地线检查、配线架检查、配电检查、机房温湿度检查、机房防护检查等。 运行设备现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，保证设备的稳定运行在设备巡检过程中发现的问题，依据公司故障分类标准，进行相应的故障排除。 用户可以通过广州高科的公司网站（）寻求资料服务和技术支持服务。这个网站包括最新版本的随机资料和新应用方案等。用户可以在广州高科公司开放的权限内，获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料。 保修承诺及维保服务 保修承诺 (产品免费保修期为终验合格后36个月，保修期从双方签署《终验证书》之日起算。在保修期内，发现由于材料、设计或工艺不良造成的设备故障时，卖方研究其故障原因，并迅速修复或免费进行更换，直至买方满意为止。 (卖方保证在最终开通之日起的10年内以优惠价格提供买方因工程扩容所需要的设备,并在10年内以合理的价格提供买方维护所需的一切消耗品及备件。卖方不因设备停产而拒绝提供。 (我们可根据买方需要派专人出任工程督导，严格按买方施工周期需求进行工程施工管理和监督，并承诺工程质量和现场环境均达到需方要求。对工程所用设备建立用户设备档案，并相应建立长期的跟踪联络机制，专人定期了解设备工作性能和状况。 (卖方长期提供维修服务，保修期内的售后服务。 (保修期内因产品质量原因的一切服务与技术支持费用皆由卖方负责； (保修期内由于火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电等不可抗拒的原因造成设备损坏，卖方负责维修，费用由买方负责。