物流信息服务企业服务创新过程模式研究.docVIP

物流信息服务企业服务创新过程模式研究 回发展战略.27009年第5期#039;现代管理科学物流信息服务企业服务创新过程模式研究·孙颖陈通唱维摘要:物流信息服务作为物流产业、服务外也以及信息技术迅速发展的产物，是为制造业、商务流通企业以及物流服务企.:lI:.提供服务的.企业为保证其可持续皮展必须不断进行创新，于是服务创新使成为企业发展的重要动力.文章基于学术要求和市场实际常求，在界定服务创新概念的暴础上，采用规范性研究方法，对物流信息服务企业的服务创新过程模式进行了探讨，并对服务创新过程中常费企业关注的工作内容进行了分析，以期为今后相关服务和产业研究提供研究暴础.提键询:物流信息服务;服务创新;过程模式}、引商走，无怯为物流信息服务企业的服务创新提供借播和参随着经济的不晰发展和罔际、国内环壤的不断变化，考。因此，迫切需要对物流倍息服务企业的服务创新进行物流产业在我阔经济发展中越来越自跟其战略意义，IE因科学的研究，以指导实际的企业和产业活动。如此，2∞9年2月25日，罔务院常务合议审议并原则通过在服务制新研究锁城中，服务创新的过程研究一直是了物流业调整振兴规划。瞄着倍息的生产和利用的社会化一个非常重要的研究课题。一方闹，物流俯息服务企业应程度的不断增加，通倍、计算机软件等倩息技术的发烧和该蹲循怎样的过程模式进行服务创新;另…方面，服务创广眨应用，信息服务的产业化路势瞄来路明脏。各种各样新过程中各个步骤和阶段又向该建点失控哪些工作内容，的信息服务也溜渐惨遭进各种衍~I~，并对这略行业的发滕是一个非常值得认真研究的课翩。跑到了3重要的作用。信息产业对于物流产业的带动作用也本文通过规拖性研究法蝇出物流信息服务企业的服越来越.1amp;著。务创新过精模式，并指出过穗中各个阶段需费关注的工作随着竞争不断加剧，传统的物流方式.iE向现代的方式内容。本研究的物流信息服务创新过程拖畸包括:服务创转变，物流企业儒要不断提高信鼠化手段以更大程度地满新从产生到展开和实施的过程。本部分将物流恼息服务企足生产制造企业和商贸流通企业的需求，物流企业对于物业服务创新的产生作为起点，主要研究服务创新整个的实流信息服务的需求越来越强烈。物流恼息服务便是专业化施过程。分工、物流产业快速发展和市场宽争加剧的产物，并且显工、物流倍息服务企业服务制新的概念得越来越重要。物流信息服务实现了从最韧的依附于物榄正如RUST等所说，;为了有嗷保持竞争力，所有企业业和信息产业、到逐渐剥离于这两个产业，直到最终实现都必须成为服务型企业;。因此，服务创新发生的拖畴十分了成为一种完全独挠的产业的螺旋式上升过程。物流信息;宽臣可以划分为三个居段:服务业;制造业工业;非赢服务企业可以通过自己的工作和服务产品影响企业的物利性的公共部门。因此，服务创新的概念可以从广义和狭流活动水平，并通过自己的劳动成果以及与客户企业的究义两个层困进行界定。从广义上讲，服务创新是指一切与直沟通促成就帮助他们进行创新，有利于提升挽回整体的服务相关或针对服务的创新行为与活动。相应的，从棋义物流活动水平。上讲，服务创新是指发生在服务业中的创新行为与情动。伴随着物流信息服务企业的瑾勃发展，它们也面对着本研究主要针对的是挟义上的服务创新。许多来自于企业内、外部问题。;不创新即灭亡如果不开邢文刚等(2005)服务创新是指提供与以前不同的服展服务创新，企业便会停滞不前，不进则退。只有不断地创务满足，即服务组织通过服务概念、服务传递方式、服务流新才能使企业在得可持续向前发展的动力。于是，服务创程就服务作业系镜等方面的变化、政警戒变革，向目标颇新便成为解决这些问题的重要方向。客提供更高效、周到、准确、满意的服务产品，增强顾客忠目前，我阔的物流信息服务在服务理念、服务模式、服诚度，创造更大的价值和效用。务产品、服务过程以及服务技能等方面还不完静，还有许Rob 8ilderbeek等(1998)提出很多服务创新是无形多开展创新的空间。例如，现有的物流倍息服务仅仅周限的，他们通常不是实物，而是一个摊供解决问蹦的新的概于提供物流倍息系统，缺乏其他相关的物流信息服务，因念或者理念。此，强带不断进行服务创新活动以保证能够不断为生产制李刚等(2∞4)曾组提剧，服务创新的目的是为了棋得造企业、商贸流通企业和物流企业提供宪静的物流倚息服商业利益或者社会利益。他们从服务包的角度出发，认为务。但现有的物流信息服务的服务创新理论研究十分脏服务创新是对服务包的改变，其最终效果是达到差异化。叩65叩????0?0????洲????0????0????0?????0??0??????????0?0??????????0???0??????0??0?0??????????0?????????????????0?????????????????????????