yw-yw-qm01-10退货管理方案.docVIP

退货管理制度 1.目的 为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定退货处理制度。 2.适用范围 本制度适用于公司客户退货产品的处理。 3.职责 a．业务部负责与客户的信息沟通和协助处理不合格品的退回或置换。 b．品管品负责初步分析退货产品不良原因和提出处理对策，组织协调会议并负责不合格品纠正/预防的跟踪验证。 c．仓库负责核对退货产品入库和退货品隔离、标识。 d. 技术部负责退货产品技术上的支援和产品改进。 e. 生产部负责处理退货产品（包括领用、返工/返修、入库等）。 g. 其它部门配合退货产品的处理。 4.工作程序： 4.1业务部接到客户反馈退货通知或退货产品，要及时了解退货产品具体情况，并开具“产品不合格通知单”，注明客户、产品型号、数量、退货原因以及客户要求的处理要求（需要补回产品和时间的要求）等信息，填写OK后将该单转交成品库处理。 相关部门接到客户反馈退货通知或收到退货产品的，转交业务部，由业务部统一开具“产品不合格通知单” 4.2仓库需确认“产品不合格通知单”中内容与实物是否符合，确认不符的应将不良情况告知业务部，由业务部进行处理，确认OK后填写办理人员和时间，完成后转交品管部，同时对退货产品进行标识、隔离、并办理入库（不合格品库）手续及台账记录。 相关部门需借用不合格品进行分析、确认和验证的，成品库管理员应在（不合格品借用/归还登记表）登记型号和数量等信息，由借用人签收并确认归还日期，并在归还后注销。 不合格品的领用和合格后产品入库均由生产部负责。其它部门确实需要领用不合格品，必须经本部门主管部长批准。 4.3品管部收到“产品不合格通知单”后核对退货产品型号、数量、注明受理时间，并对产品进行分析和给出应急处理措施。客户要求的处理时间少于三个工作日，必须在“产品不合格通知单”的意见栏予以明确知会相关部门，由品管部安排专人进行跟踪处理。不合格程度严重或涉及损失金额（仅指用于返修/返工的物料或报废）超过RMB1000元的，必须在当天由品管部长组织生产部 技术部等相关部门进行专题会议商讨对策。 注1）验证结果属于合格品，由生产部领用并按照工艺文件要求重新检测，合格后按正常流程入库（合格品入库） 2）验证结果属于不合格品，在与责任单位沟通后，直接由品管部审批处理意见。 4.4 纠正方案经批准后，生产部领用退货产品根据处理意见进行返工或返修。 4.5品管部跟踪处理结果，及时将信息以（纠正/预防措施报告）方式反馈给客户并在“产品不合格通知”上记录跟踪处理结果，并复印抄送至业务部。 4.6不合格品无返修/返工价值的，由仓库或生产车间填写申请报废表，品管部负责审核。报请业务部长处理。如属于批量性报废的，要及时报请至总经理处理。 4.7报废品统一由仓库管理，同时呈报财务部备案。 5.记录 5.1 产品不合格通知单 5.2纠正/预防措施报告 5.3不合格品借用/归还登记表 5.4 申请报废表 作 成 者:钟苏 审核部门： 实施部门： 作成日期：2010-12-6 审核日期： 实施日期：2010-12-10 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本