辅助部门接诊流程与技巧--领秀.docVIP

8 k f$ R8 z# u* c; e `7 v- x/ O 辅助部门接诊流程与技巧一、?划价, v) h1 e) o/ K0 m$ v- V准备：4 U9 a0 ?$ t5 F0 U; Y- o收单：1 z/ N+ r! B$ W2 V* E+ }查询：% @ X3 R/ @+ W, a计价：4 Z) | }4 o7 h??G {% R递交：7 c P8 u8 l) p2 e, F# T1 ~5 b注意事项：2 U; w \/ w0 _9 a/ {+ A, W1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。) Z- 2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。, ~) c, z2 d# J. r, ^3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 b2 f6 V2 S9 {; N4 h2 E, }二、收费4 o: Y??h k3 t+ \! g6 [1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等； : z, a E- o; F) h S2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。* p o3 f7 |) Z( @2 h/ |9 R1 m t3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：“收到您---元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪） ]0 _0 B8 S: a4、找零：“找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”。 递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。! O t1 E# t E??~5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。: T) Q! A??^/ P6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。0 E8 w; S9 }3 g, x% T收好收费本，安全意识，注意随手上锁。??X$ H7 M- C9 o0 B7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨，再见”。7 w, ^/ r: M4 W: p+ D( K注意事项：/ ~6 r, v. @??O: S$ s1 o1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。; L! a2 ^; n% v??Z??Y$ a2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。1 W$ u L( t/ Z* e, S/ F3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。: b+ ?6 i: E0 T# I4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。7 T9 y0 E L??m, W??\$ M??u三、发药3 ?; r A v) Q/ H+ |! c) j d1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；# B2 F `# j4 a/ _) q7 F2、收方：“阿姨，您好！您一共有3种药。” U R @ J+ e. r6 a/ C4 X3、备药：“您稍候，我去拿药。” 5 ? M4 f# j H4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。# F$ p4 t$ |; b8 R4 C5 B) T* ]5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。”  a Q/ E. |! k3 I- z4 m$ D2 V注意事项：8 N$ ? x7 \( X6 `6 a1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。- J8 m5 b* Z+ ]$ W2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。/ a5 n, |6 T% ~ n9 @四、化验 _ o# H/ u5 v% C1、准备：( h( L3 \% b6 K$ r$ Q1 ]3 {9 f2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。3 S# H: y( H: j( I c# R: W3、化验：做