便民服务中心便民服务方案.docVIP

岗位责任制，??首问负责制限时办结制，一次性告知制 服务承诺制，??工作补位制 否定报备制，??挂牌上岗制 ? ??? 1.?.中心窗口单位安排的窗口工作人员，必须服从乡便民服务中心的统一安排和管理； 2窗口工作人员必须严格执行有关规章制度，开展“优质、高效、廉洁、规范”服务； 3.?窗口工作人员不得擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，严禁在服务中出现不规范、不文明等行为； 4.窗口工作人员应严格遵守作息时间，实行签到制； 5.?完成临时交办的其他工作任务； 6.?窗口工作人员的上岗和服务情况，作为年终量化考核的依据。 ? ? 首问负责制 1、企业和群众到中心来办事，首先接受问询的工作人员为首问责任人； 2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员予以答复。不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言； 3、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若办事人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理。若手续不完备，应一次性告知办事人办理的程序要求和所需的文书材料。对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，引荐给相关单位和工作人员； 4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式； 5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延； 6、违反制度，造成影响的，依照有关规定，追究单位直接责任人的责任。? ? 限时办结制 1、限时办结制是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度； 2、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场办结； 3、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限的规定，向服务对象预约、承诺时限，告知相关人员或工作人员主动办结； 4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限； 5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，明确不予办理的原因。 ? 一次性告知制 1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据； 2、对于申报材料不齐的要 一次性告知服务对象所需补充的有关材料； 3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象； 4、对不符合批准条件作退回件处理的，要一次性告知服务对象退回的原因； 5、对未执行上述规定而造成不良影响的，追究有关责任单位、责任人的责任。 ? 服务承诺制??? 一是对优化发展环境的态度；二是明确本单位的工作职能、服务项目和内容；三是对简化办事程序、缩短办事时限、勤政廉政、干部作风、收费等方面作出承诺；四是践诺的保障和监督措施。 工作补位制 1、各岗位的工作人员不在位时（含因假、学习、开会等原因离岗），由本单位指定工作人员代行其职责，做好业务交接，以保证工作的连续性。????????2、实行工作补位制是为了确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和服务质量。????????3、各岗位根据工作需要确定人员，明确相应职责，自觉接受群众监督。????????4、工作人员要加强协调配合，避免出现无人上岗的现象。要做好业务交接工作，保证不出差错。????????5、工作补位责任人执行工作情况纳入年终量化考核的依据。 ? 否定报备制 一、经办人要严格对照有关法律、法规，认真核对，对确定需要否定并在职权范围的，才能予以否定，并进行登记备案。 二、超越经办人权限的事项，经办人应及时请示领导，不得随意或滥用职权给予否定。领导接到否定的请示报告后应在规定的时间内，依法提出处理意见。 三、对经核实符合否定的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》，与审办材料一同存档备查。 四、否定报备必须按照规定或承诺的时间办结，并告知管理相对人。 五、管理相对人要求退还被审定的审办材料时，应当退还。退还材料应出示身份证明材料，同时签收备查。 ? 挂牌上岗制 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准