内部沟通方案细致版.docVIP

? 1? 内部沟通制度 ? 一、制度目的： ? 中青旅会展公司为在整个团队中营造一个开放透明、团队合作、互相信任、重视与全体员工分享信息，凝聚共识的工作环境，培养善于沟通，渴求学习，全面发展的优秀团队，特制定此项制度。 ? 二、树立良好的沟通心态 ? 健康的心态：我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立良好的沟通心态！ 1.1.要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率； 1.2.在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；? 1.3.在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向； 1.4.在他人向自己反映工作中存在的问题时，本着“有则改之，无则加勉”的态度，要乐于接受，积极回应或改善。 2.需求的心态:?每一个人都要把沟通变成一种需求 2.1.对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通； 2.2.对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通； 2.3.对于同事以及各部门之间，积极的沟通也要成为一种需求，促进员工及部门之间的相互理解和支持,更好地配合与协作,以达成工作的最高效率与最佳效果； 2.4.每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议， 对公司经营、管理及改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态:?沟通基于事实！ 3.1.公司各级经理要养成倾听来自一线声音的习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行的越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 ?? 三、沟通职责?? 1.每一名员工 1.1.当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。 1.2.不同部门从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。 1.3.对于本部门的工作有任何意见或建议时，积极与上级进行沟通，促进改进。 1.4.对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进企业发展。 2.每一位有下属的管理人员 2.1.做好公司与下属的沟通桥梁，以积极正面的态度去传导公司的各项政策与制度。? 2.2.在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2.3.在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 2.4.在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，分析原因并提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。2.5.在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 2.6.当员工表现优异时，要及时表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望。 2.7.当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注，并视情况报上级领导。 2.8.须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。 2.9.对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每个月一次的深入沟通。 2.10.在每月月报中要简述与所属员工的沟通情况，对所属工作状态、工作业绩不佳的员工，要立即沟通，并及时报上级领导。 ?3.人力资源部门 3.1.人力资源部门要积极促进各部门间的沟通，并提供管理人员相关沟通技能的培训。 3.2.在员工试用期满转正时，要与其进行转正面谈，了解员工对工作、对部门、对同事及对公司的感受，进一步明确员工的发展需求。 3.3.在员工离职时，要与其进行离职面谈，了解员工离职的原因及对公司的建议，同时做好优秀员工的保留工作。? 3.4.定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 3.5.在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议。 3.6.每月汇总公司重要沟通信息并报公司领导。 4.公司及各部门： 4.1.在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。 4.2.公司下发的文件，各部门要通过e-mail强调、例会、专题会议等方式及时、准确地向全体员工传达。 4.3.各部门对公司经营管理和改革发展有何建议或意见，要及时、客观、准确地反馈给给相关部门和公司。 4.4.工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。 ?? 四、会