北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章方案.doc

中心技术支持 1 任职条件 22-28岁，，熟练掌握： 1、WINDOWS操作系统的安装和配置； 2、WINDOWS域的规划、设置和安装； 3、EXCHANGE SERVER的安装和配置； 4、代理服务器的安装和设置； 5、网络安全防护知识； 6、网站的建设和维护； 7、电子邮件的安装和设置； 8、快速判断计算机故障和维护更换； 9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2优秀学员优先录用。 2 职责 职责1：遵守并执行中心的规章制度 职责2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统 职责3：负责构建中心教学所需的软件环境 职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用 职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护 职责6：负责结业考试机试的技术支持 职责7：负责中心网站的技术支持 职责8：负责中心组织活动的技术支持 3 权限 权限1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利 权限2：有对软件产品的购买提出建议权 权限3：有对硬件设备的购买提出建议权 权限4：有更换教学使用设备的耗材的权利 权限5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利 权限6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利 权限7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利 权限8：有掌握网络服务器管理员密码的权利 权限9：有对域用户权限进行临时调整的权利 权限10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利 ４　　事件 ４.１　职责１:遵守并执行中心所以的规章制度 表1 序号 类别 规章名称 １ 财务管理 市内交通和招待费管理规定 员工手机通讯费的报销及管理规定 员工日常费用的报销管理规定 巡考人员费用报销的管理规定 付款申请管理规定 固定资产管理规定 ２ 行政管理 中心环境管理规定 工服管理规定 播放青鸟之歌规定 大上课铃的规定 早迎接的实施规定 文件资料定置管理规定 会议室管理规定 计算机网络安全管理规定 文件信函收发规定 文件管理规定 合同管理规定 ３ 人事管理 中心员工守则 考勤管理制度 员工行为准则 保密制度 员工管理制度 ４.２　职责２：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统 ４.２.１　受控类 　　　事件１:安装咨询电话路心设备(1、2级共用) 表2 事件1 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:确定录音设备安装的计算机和电话分机 控制方法 规范1:和市场部经理确认获得安装计算机的权限 检查电源 控制点:电话分机和使用者的权限 控制方法:提出要求 表2(续) 序号 步骤 步骤规范 标准 规范2：保证计算机符合安装设备的要求 2 步骤2：将录音设备搬运到安装位置 规范1：协助送货人 规范2：不能毁坏中心的设施 3 步骤3：开箱检查验收 规范1：检查外观 规范2：检查附件 标准1-1：没有划痕、损坏 规范2-1：对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认 规范2-2：检查随机的软件是否齐全 4 步骤4：连接设备到计算机、电话 规范1：按设备连接的操作规范 5 步骤5：设置软件 规范1：设置使用者权限、自动记录到计算机 标准1-1：屏蔽删除录音的权限 标准1-2：每日自动导出录音 记录 6 步骤6：异常情况的处理 规范1：无法解决的异常情况，通知行政专员 规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格 7 步骤7：在《设备验收单》上签名 规范1：验收单由行政专员填写 规范2：确认计算机设置填写正确签名 规范3：注明特别事项 标准3-1：写清日期 8 步骤8：保存随机附件，随机软件 规范1：保存并登记 标准类 事件2：验收装修的网络布线（1、2级共用） 表3 事件2 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1：阅读《中心技术支持手册》 规范1：动作规范：阅读全文 标准1-1：仔细阅读网络布局部分 2 步骤2：准备网络检查工具 规范1：准备网线连通检查器 规范2：检查检查器能否正常工作 标准2-1：显示灯在连通的网络能够正常显示 3 步骤3：确认所以网络端口的位置 规范1：根据《装修网络布线图》 规范2：根据VI手册和启动要求 609 表3（续） 序号 步骤 步骤规范 标准 4 步骤4：验收学员机房的网络端口 规范1：验收项目规范：端口的分布 规范2：验收项目规范：端口的位置 规范3：验收项目规范：端口的数量 规范4：验收项目规范：端口的连通 规范5：操作规范：标记端口 标准1-1：满足计算机