员工礼仪规范方案.docVIP

协和护肤员工礼仪规范制度 上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中午好！” 任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。 执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。 标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好；站立的位置在正门的1/3处，顾客到门口时，应行礼（弯腰20度），点头微笑并招呼：“您好，来啦。**姐，您今天有预约吗？预约的哪位美容师呢？” 站岗轮流制：站岗由两个人相互配合，轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来，由下一个人员站岗，同样半个小时后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。 客人进门以后应将客人引领到大厅：“**姐，你这边走。”并先上茶水：“**姐，喝杯我们特意泡制的美容茶。”然后了解客户今天要做的项目：“**姐，您今天要做些什么项目呢？”然后再安排客户。 在操作过程当中，如有需要顾客配合的地方，应轻声礼貌的对顾客提议，例如：“**姐，请您往上/下躺一些好吗？谢谢；**姐没请您将手放平，谢谢。” 操作期间不得离开客户，如确是操作需要必须离开，应对客户说明情况，如：“**姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟就好。” 操作完毕后，应先将客户引领到洗头房或大厅，上茶水，并礼貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。