TOM互动营销平台在医药品牌连锁店的应用.pptVIP

低成本的营销管理高忠诚度的客户群----TOM互动营销平台在医药品牌连锁店的应用TOM集团 整合营销部二零零二年六月 内容提要 医药品牌连锁的营销组织和面临的问题 解决方案：TOM互动营销平台 对广药尼的建议 一 医药品牌连锁的营销组织和面临的问题 1.1 医药连锁经营的营销系统结构 1.2 品牌经营者与连锁店之间问题 经营：有关新产品、价格、促销活动安排、销售政策、管理制度等信息传递需大量打电话、发传真，成本高，速度慢； 销售统计周期长，不利于老板即时了解销售情况和快速反应 各连锁店问缺乏有效沟通和经验交流， 即使有，也因要使用电话和传真， 费用和时间成本较高。 1.3 品牌经营者、连锁店与顾客之间的问题 很难主动向他们介绍自己的新产品、促销信息等 竞争激烈，和顾客保持良好持久的关系，形成稳定客户群和重复购买越来越难 二 解决方案：TOM互动营销平台 2.1 TOM集团 是由和记黄埔、长江实业及其它策略性投资者组成、在香港创业版上市的公司 致力于建设大中华媒体平台，提供媒体领域的全方位传讯方案，助客户的品牌从激烈的竞争中突围而出，占尽市场优势 2.2 TOM 业务平台及目标:大中华区最大的中文媒体集团 2.3 TOM互动营销平台 投资 300 万美圆，70 位软件专才携手开发，历经三年的千锤百炼之作 集WEB、SMS技术于一体，并与通讯技术的发展始终保持同步的互动平台 以技术手段帮助客户完善内部管理，加强与目标受众的联系与沟通，提高营运效率、提升服务质量，实现一对一营销、数据库营销及客户关系管理（CRM）等先进营销思想，最终促进产品的销售。 2.4 TOM互动营销平台的沟通模块 2.5 TOM互动营销平台营销管理功能模组的运作 2.6 TOM互动营销平台对客户营销模组的运作 2.7 应用TOM互动营销平台的必要性 互联网用户的快速增长和年轻时尚的特征，决定了他们是将来社会的消费中坚 手机用户的飞速增长和“宁忘带钱包，也不能忘带手机”习惯的形成，决定了手机做为媒体的巨大潜力 把握消费群主流，应用新兴传播手段，是形成和保持品牌传播优势的重要工作，否则，领先品牌的地位就可能会被率先采用有效新媒体的后来者超越， 2.8 TOM互动营销平台的综合应用价值 与自建营销管理系统比较，大幅度降低投资和管理成本 与传统的电话、传真相比较，大幅度降低经营成本，提高管理效率，加快反应速度 与传统广告媒界相比，大幅度降低投入，提高广告的精准度 使品牌与消费者关系更紧密，增强对竞争对手的排斥能力 新技术手段的应用，提升品牌形象 3.1 营销管理应用的准备 １、适当改革现有制度及流程，为引入TOM互动营销平台系统做铺垫； ２、设立全国统一的反馈号码 ３、设置产品及服务代码，简化了输入程序又便于系统识别 4、对相关人员进行培训 3.2 用户反馈及用户调查的准备 １、首先适当改革现有制度及流程,为引入TOM互动营销平台系统做铺垫； ２、设立全国统一的反馈号码； ３、设置反馈简化代码， ４、在质保卡及其它物料中体现上述简化代码，便于用户理解、使用。 ４、设置必要的驱动因素，例如回答问题可参与抽奖等等，有利于提高用户的反馈热情； ５、可以与数据营销结合，在个性化信息推送的同时进行调查。 3.3 数据营销的准备 一 建立用户数据库 用户资料库的来源有三： １、企业原有的用户资料库。如销售产品时获取的用户填写的保修卡等 ２、外来用户资料库。例如TOM下属的网络媒体合计拥有超过1600万稳定的用户群，又如水井坊借用中国银行金卡用户资料库并针对这部分受众开展促销活动； ３、通过特定活动吸引目标受众提供其个人资料。例如上海永达通过车展及系列活动吸引现场用户参加奥迪车迷俱乐部或车主俱乐部。 3.3 数据营销的准备(续) 二 建立个性化信息推送及用户俱乐部 １、设立全国统一的反馈号码 2、设立微型网站作为承载信息及相关增值服务的载体； 3、实现信息的频繁更新，同时还要以一些增值服务甚至现场活动来加以配合，以长期稳定地吸引用户的注意力 。 三 终端活动现场支持 １、设立全国统一的反馈号码； ２、设置有吸引力的短信配合方案。 案例 法派服装 五 TOM的观点和对广药的建议 5.1 品牌 SOHU和曲美合作建立和健康网站，共同推广企业和品牌概念 加强与消费者之间的直接沟通成为品牌建立和保持忠诚度的关键 向竞争对手占优势的地区开商业连锁，和保持广州商业连锁的优势，都需要品牌的支持 5.2 营销统计和管理 TOM互动营销平台以通用数据库运算平台代替企业自建专业平台，对数据量不大、数据结构相对简单的中小企业或大型企业的单项产品业务而言，具有成本和效率的优势，对大型企业的复杂数据统计而言，也可