广州有线客服中心实行综合计算工时工作方案1.doc

客服中心电话坐席 综合计算工时工作制度 根据《中华人民共和国劳动法》、劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》及广州市劳动和社会保障局《转发〈关于推动企业全面实施新工时制度的通知〉》的规定，广州市劳动和社会保障局现已同意我司客服中心电话坐席员岗位可实行以月为计算周期的综合计算工时工作制。公司将严格参照《劳动法》的规定在确保员工身体健康及休息、休假的前提下制定广州市广播电视网络有限公司客服中心综合计算工时工作制度。经公司研究决定，客服中心电话坐席员将于二○○八年五月二十日开始实行综合计算工时工作制度。 综合计算工时的定义 综合计算工时工作制是针对因工作性质特殊，需连续作业采用的以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间的一种工作制度，其平均日工作时间和平均周工作时间与法定标准工作时间基本相同。 综合计算工时工作制计算周期（以月为计算周期）工作时间标准为166.64小时/月，即员工每月正常工作时间累计总和为166.64小时。（不含就餐及餐后休息时间） 在正常排班、合理安排员工休息的前提下，客服中心电话坐席员不需固定在周六、日休息，可按照排班表在周内设置休息日。 综合计算工时制排班原则 （一） 排班人员需根据综合计算周期工作时间标准合理安排员工每日工作时间，合理安排工作时间内的工作量，尽量做到不超标、不超量。特殊情况需要员工超时下班超时部分需计算加班费。 （二）员工每日工作时间安排不得超过11小时（不含休息、就餐及餐后休息时间，员工上通宵大夜班中间可轮流休息半小时），且保证每周至少休息一天。 （三）员工每月工作时间总和不得超过202.64小时（含加班时间）。排班时间超过166.64小时部分为员工加班时间,必须计算加班费或安排员工补休(视情况而定)。员工可根据当月的排班班次计算自己当月工作时间总和，时间总和出现超时情况的，需第一时间向排班人员反映情况，做时间调整。 （四）员工需服从客服中心根据工作内容制定的日常排班表。公司的行业属性为广电行业，因频点调整、节目内容变更、新增业务、资费政策变更及片区电视信号中断等紧急情况导致临时话务量剧增而需安排员工加班的，员工无特殊情况需尽量服从。 三、综合计算工时制加班规定 （一）因工作需要，需安排员工加班的，客服中心管理人员应事先填写《员工加班申请单》，注明加班内容、加班时间、证明人、批准人等，报（值）班长、行政主管、部门领导批准后报考勤员备案以计算加班费用。一般情况下员工加班时间不得超过36小时/月。 （二）实施综合计算工时工作制的职工，在综合计算周期内经部门领导批准后确定的加班时间按照《劳动法》第四十四条第（一）项的规定支付工资的150%作为加班费；法定休假日加班的，按照《劳动法》第四十四条第（三）项的规定支付工资的300%作为加班费。 （三）综合计算工时制时薪标准为： 劳动合同内约定的基本工资标准/21.75/8 （四）非法定休假日加班费标准为: 时薪标准×1.5 （五）法定休假日加班加班费标准为: 时薪标准×3 （六）考虑晚上十点钟以后客服中心员工的交通问题，对于加班至晚上21：30以后下班的员工给予的交通补助：加班时间在两小时以内的补助交通费15元/次，加班时间在两小时以上的补助交通费20元/次。 综合计算工时工作制考勤管理规定 第一章 总则 第一条 为加强考勤管理，特制定本。卡工上下班实行打卡登记制度。卡登记　 ????1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印