2011-广汽HONDA-感动服务十分钟课堂.pptVIP

“感动服务”十分钟课堂 广汽本田汽车有限公司 目录 目录 1.广汽本田介绍 2.特约店介绍 目录 2.服务项目 3.客户活动 4.预约服务 目录 1.保修条款 2.保险理赔流程 3.新车注意事项 4.服务团队 LOGO 广汽本田 特约店 服务流程 客户活动 预约服务 保险理赔 服务条款 用车注意事项 服务团队 服务项目 广汽本田 特约店 服务流程 客户活动 预约服务 保险理赔 服务条款 用车注意事项 服务团队 服务项目 广汽本田汽车有限公司于1998年7月1日成立，是由广州汽车集团公司与日本本田技研工业株式会社共同出资组建的合资公司，生产能力合计达到年产36万辆，合计占地面积为160万平方米。 广汽本田现有员工总数为7400多人。目前，广汽本田的产品包括歌诗图(Crosstour)、雅阁(Accord)、奥德赛(Odyssey)、锋范(CITY)和飞度(Fit)五大系列车型。 经营情况 截至2011年4月，广汽本田共建成466家特约销售服务店，二级网点63家，已覆盖全国所有省和直辖市，为用户提供完善的服务体系。同时，还建成了297家“喜悦二手车”，提供完善的二手车置换业务。 网络开拓 美国著名汽车调查机构J.D. Power亚太公司均会公布当年中国新车质量调研报告，广汽本田的产品在每年的新车质量调研结果中均名列前茅。 2009年广汽本田以870分的绝对优势在所有汽车品牌中取得J.D. Power CSI第一名，2010年也仅以1分之差位居第二名，两年的得分均高出行业平均成绩五十多分，体现了广大消费者对广汽本田售后服务的高度认可。 社会评价 广汽本田鹏峰店是鹏峰汽车集团投资的第一家4S店，也是鹏峰集团的核心旗舰店。1999年10月30日开业，总占地面积达25000m2，拥有员工达400人，全套引进了进口最新设备，无论从硬件，还是软件的规模上均遥遥领先于国内同行业水平。 一流的标准、一流的服务、一流的技术团队，独有的家文化透彻的诠释着企业与客户，企业与员工，企业与社会之间的关系，特有的差异化服务、标准的5S管理打造出引领全国的服务品牌。在汽车经销商中广为流传这样一句话：全国车商看深圳，深圳车商看鹏峰。意指深圳的车商无论从理念，还是服务水平方面都引领全国，而在深圳的高水平车商中，鹏峰本田店是走在最前列的领军企业。 特约店外景 明亮的销售大厅 专业的销售顾问 丰富多彩的儿童活动区 舒适的顾客休息室 一流的钣喷技师 需要各特约店根据 自店情况更新自店信息 广汽本田 特约店 服务流程 客户活动 预约服务 保险理赔 服务条款 用车注意事项 服务团队 服务项目 1.服务流程 广汽本田以顾客满意度为导向，通过对13步流程的完善，加强服务流程的细节管理和过程控制，为您提供用心、专业、高效的服务。 服务月活动 30分钟快修 钣喷快修 24小时紧急救援 12小时连续营业 纯正零部件 安全驾驶体验营 喜悦客服中心 广汽本田售后服务口号: 亲、速、确、安 亲：亲切贴心的服务举措 速：迅速高效的应对能力 确：确实可靠的维修技术 安：安心信服的服务保障 车主课堂 广汽本田特约店定期开展客户关怀活动，如自驾游、车主课堂、保养体验等活动，既丰富了客户的业余生活，又增进了车主之间的交流，让广大客户感受到广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。 安全驾驶体验营 车主保养DIY 爱车养护课堂 社会实践体验日 瑜伽修身课堂 车主自驾游 车主运动会 采摘活动 环保活动 需要各特约店根据 自店情况更新自店信息 8点 9点 10点 11点 12点 13点 15台 10台 5台 接待能力 来厂台次 14点 15点 18点 17点 16点 19点 20点 每天各时段来厂分布规律： 预约的好处 ①享受服务优先权 ②合理安排到店维修保养时间 ③零部件、工位提前准备 推荐预约时段 在来厂低谷期： ①上午：8点～9点 ②下午：1点到2点、4点到7点 预约方式 拨打本店预约热线： 021广汽本田 特约店 服务流程 客户活动 预约服务 保险理赔 服务条款 用车注意事项 服务团队 服务项目 保修期限： 保修期限是指保修证中指定的广汽本田汽车以“销售日期”算起的期间或行驶里程。 整车基本保修期限： 蓄电池保修期限： 易损件保修期限： 易损件包括： 离合器片、刹车片、刹车盘、内饰件、火花塞、轮胎、保险丝、灯泡、玻璃、雨刮片等。 保修条件： 在决定保修前，广汽本田汽车特约销售服务店将考虑以下因素,下列情况不属于广汽本田保修范围: 1.在行驶5000公里或者交车后3个月内（以先到期限为准），未在广汽本田汽车特约销售服务店按广汽本田的程序进行车辆首次