第二章节：市场营销管理及其理念幻灯片.pptVIP

（五）内部营销 3、内部营销的具体实施 树立内部营销观念 对员工实施教育和培训 合理授权调动员工积极性 激励 沟通 威海市企业内部营销问题调研 （六）体验营销 1、体验与体验营销 （1）体验 体验是一个人的心智状态与体验刺激物之间相互作用的结果，是个体对刺激产生反应的主观感觉。 （六）体验营销 （2）消费行为中的顾客体验有以下特点： 一是顾客是体验主体，体验是由顾客产生，是顾客接触并参与到企业提供的体验环境或刺激物而产生的互动结果。 二是体验的个体差异性。体验是顾客与刺激物的互动的结果，因而是一种主观的心理感受，其结果与顾客的心智状态直接相关，因而面对相同刺激，不同顾客的体验是相异的，而同一顾客在不同的刺激环境下的体验也很难一致。 （六）体验营销 （3）体验营销 是在顾客体验驱动下的营销模式。体验营销思想认为： 顾客并非是完全理性的，人的消费行为受理性与感性双重支配。顾客在消费前、消费中和消费后全过程中的体验直接影响其消费决策。 企业应当从顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义和设计营销方式，即开展体验营销。 （六）体验营销 综合以上内容，本书认为： 体验营销是指企业通过设计有价值的顾客体验，通过顾客直接参与来满足其体验需求，利用顾客的整体感受和评价激活内心的消费欲望并促进其购买的营销方式。 （六）体验营销 2、体验营销的作用 （1）体验营销能够激发顾客潜在需要使其变为现实需求。 （2）体验营销通过瞄准并满足顾客心理消费需求提升企业价值。 （3）科学的体验营销有利于培育忠诚顾客。 （4）体验营销是建立差异化竞争优势的手段。 （六）体验营销 3、体验营销的模式 按照伯德·施密特的体验营销定义，可以把体验营销分为五种模式： （1）感官式体验营销 （2）情感式体验营销 （3）思考式体验营销（DIY） （4）行动式体验营销（名人广告） （5）关联式体验营销（综合运用） （六）体验营销 4、体验营销的具体实施 （1）洞悉顾客的心理需要，创造有价值的体验主题。 （2）营造体验情境刺激顾客购买。 （3）提高营销队伍水平。 （七）绿色营销 1、绿色营销的内涵 绿色营销是指企业以促进可持续发展为目标，在营销活动中力求在满足消费需求、维护环境利益的基础上实现企业盈利目标的营销观念与活动。 （七）绿色营销 2、绿色营销的产生与发展 （1）环境恶化与可持续发展危机促动企业开展绿色营销。 （2）绿色消费意识要求企业开展绿色营销。 （3）国际贸易中的绿色壁垒迫使企业开展绿色营销。 （4）全球化绿色运动构成绿色营销外部压力。 （5）不断进步的科学技术助推绿色营销。 （七）绿色营销 3、绿色营销的特点 与传统营销相比，绿色营销有以下特点： （1）绿色营销关注人与环境和谐，社会可持续发展。 （2）绿色消费是开展绿色营销的前提。 （3）有效地绿色营销管理要求企业在营销管理的各环节都要坚持绿色营销理念，从分析绿色需求、确定目标顾客到制定营销战略与策略都应该以可持续发展观念为指导。 （七）绿色营销 4、绿色营销的实施 （1）把握绿色消费需求 （2）识别绿色消费群体 （3）以绿色营销观念制定企业营销策略 产品：原材料、能源消耗、产品成分、包装 价格：成本构成应考虑环保支出。 分销：选择绿色观念的中间商、物流环节的资源消耗与污染 沟通：诚信促销、减少广告资源浪费、引导顾客适度经济消费、公关宣传企业绿色营销行为 （八）市场营销道德 1、道德与市场营销道德 （1）道德： 是一定社会调整人与人之间及人与社会之间关系的行为规范的总和。 道德在社会经济生活的各个领域都有其作用空间，市场营销领域也不例外。 （八）市场营销道德 （2）营销道德： 是指调整企业与各利益相关者之间关系的行为规范的总和。 营销道德不仅指现有的相应法规，还包括尚未纳入法律范畴但被社会特别是消费者用以判断营销行为正确与否的道德标准，企业在营销活动中应遵循这两类营销道德。 （八）市场营销道德 2、营销道德缺失的判断 判断营销道德的合理性，可以借鉴西方伦理学家提出的功利论和道义论两种道德价值观。 （1）功利论主要以行为产生的后果来评价行为的道德合理性，比如一项行为能为多数人带来幸福，这个行为就是道德的。 （2）道义论则从直觉和经验中归纳出人们应当遵守的道德责任和义务，以是否履行这些义务作为判断一种行为是否道德的标准。 现实中，通常使用两种理论来判断营销行为的道德性。 （八）市场营销道德 3、市场营销活动中的道德缺失行为 （1）产品方面： 假冒伪劣、以次充好、缺斤短两、不符合质量标准、安全无保障、生产经营条件不达标、三无产品、服务承诺不兑现、生产经营造成的环境破坏…… （2）价格方面： 变相涨价、囤积居奇、哄抬价格、价格串谋、质次价高、歧视价格、垄断价格、偷税漏税、虚假价格信息……