人际关系篇礼仪1章节幻灯片.pptVIP

2、微笑的规范 基本要求 ：真诚、自然、亲切、甜美。 面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。 【例】：被日本人誉为“推销之神”的原一平，原来只是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道理：“容貌”和“长相”不是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌”问题，而不是“长相”问题。想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来“掌握”一种最纯真、最甜美、最动人的微笑，使别人一见到自己，就有一种好感，就愿意听自己说话，愿意和自己交谈。原一平先照着镜子，作了一番“调查研究”。他发现，虽然自己能做出30多种不同的笑，但这30多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人”的标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。 最后，他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。 四、仪态礼仪 仪态，指人的动作、姿势、体态等等。 体态语言的礼仪功能： 能够表达有声语言所不能表达的真情； 比有声语言更简洁生动、真实形象。 （一）基本体姿 1、坐姿——文雅端庄的坐姿 坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。 坐姿的基本要领：入座轻、缓、紧；落座后，挺胸收腹、上身正直、头部平正，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上。女士入座后双脚必须靠拢，穿裙子时侧坐比正坐姿势要优美。 2、站姿——挺直如松的站姿 站姿的种类： 侧放式站姿，双手放在腿部两侧、手指稍曲； 前腹式站姿，双手相交放小腹部； 后背式站姿，双手背后轻握。 站姿的基本要领：站立时全身直立，抬头挺胸、直腰收腹，上半身始终保持挺直。忌讳弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪、倚靠在桌、椅或门、墙上。 3、正确的步姿 步姿的基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，脚尖正对前方。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展；女子两脚却要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。 人际关系中的礼仪 礼仪概述 礼：是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。 礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现时代的风格与道德品质。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现。 礼仪：通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 大学生学习礼仪的重要意义 有助于维护大学生的形象 有助于提高大学生的素质 有助于大学生人际沟通能力的改善 有助于促进大学生的交际 第一节 个人礼仪 个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础。 仪容礼仪 服饰礼仪 表情礼仪 仪态礼仪 某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛劳采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员。接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没有了刚才的好心情，仔细留意才发现原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块。当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来，但心里总不舒服。最后，他们唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。 思考：吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？ 一、仪容礼仪 （一）毛发 最重要的部分是头发 注意四个问题： 干净——确保无异味，无异物； 长短适度——前发不覆额，侧发不掩耳， 后发不及领； 染发——以黑发为主，或是靠近头发本色的颜色； 发型的选择——符合美观、大方、整洁、方便工作 （二）面部的修饰 1、眼部 注意眼睛的保洁；及时清除眼睛分泌物 2、鼻部 养成每天洗脸时 清洁鼻腔的好习惯； 切忌当众清洁鼻孔。 3、嘴部 保持干净；口气清新；避免“异响”；保护嘴唇 4、颈部 人体最易显年龄的部位 5、化妆 化妆上岗、淡妆上岗。 原则： 要自然 讲美化 要协调 要得法 要避人 6、手部的清洁与修饰 保持手部整洁 勤剪指甲 涂