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新员工入职培训----办公室礼仪篇;她们给你的感觉有什么不同?;谁更受欢迎?;课程内容;前言;一、仪容仪态;仪容仪态;发型发式;面部修饰;着装修饰;西装的选择;穿西装的七原则;穿西装的几个细节;衬衫的选择;着衬衫的几个细节;领带的选择;不同款式领带的选择;皮鞋以及袜子的选择;必备物品;必备物品;女士的发型发式;女士的面部修饰 ;女士的商务着装 ;女士的商务着装 ;养成良好的个人卫生习惯;仪态;男性站立姿势;女性站立姿势;男性坐姿;男性坐姿;女性坐姿;行走姿势;二、言谈举止;打招呼 ;称谓的选择和使用 ;握手;握手;握手;自我介绍;相互介绍;互换名片;名片放在什么地方?;如何递交名片?;互换名片;点头致意;30度行礼;行礼;微笑;上车;拾东西;【自检】容易出现的问题;介绍的礼节;会议室入座的礼仪;司机;主人;走廊;共乘电梯;视线向下表现权威感和优越感,;三、电话礼仪;你会接电话吗?;你会接电话吗?;您会打电话吗?;您会打电话吗?;来电找的人不在时:告诉对方不在的理由,如出差。如对方问到,应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位,主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。
如果对方不留言,则挂断电话。对方挂后再挂。
接到抱怨和投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理,或将电话转给责任部门和人士。;来电找的人正在接电话时,告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是留言还是等一会儿。
如果留言,则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。
如果等一会儿,则将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话。
如果被叫人正在接一个重要电话,一时难以结束,则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。;打手机的讲究;总结:接电话的技巧;总结:打电话的技巧;总结:电话注意事项;四、办公室礼仪;办公室礼仪;五、拜访客户的礼仪;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作?;3、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。;根据对方的反应和态度来确定???辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步;接待预约访客
看到客户后,微笑着打招呼。如坐着,则应立即起身。
握手和交换名片。
将客户引到会议室。奉茶或咖啡。
会谈。会谈结束。送客。;接待临时访客
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
如本人无时间接待,尽量安排他人接待,不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身,则请访客在指定地点等候,并按约定时间会见访客。
看到访客后,微笑着问候,并握手和交换名片。
如果访客找的是本人,则直接带访客到会议室会谈。;接待临时访客
如果访客找的是其他人,则迅速联系受访对象,告之访客的所在单位、姓名和来意。
依受访者的指示行事:1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室,将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客,受访者不在或没空接待,请访客留下名片和资料,代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。;七、商务用餐礼仪;奉茶和咖啡的礼仪;总结;① 路上相逢,寒喧“吃了没?”“上哪去?”
② 主人招呼客人“随便坐!”
③ 政治与新闻是餐桌上的话题
④ 女士的小皮包可以放在餐桌上
⑤聚会之中遇到同乡,可以用方言交谈
⑥ 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈
⑦别人称赞你的时候要谦虚地说:“你太过奖了,其实我哪里有那么好。”;有“礼”走遍天下!
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