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浅谈服务态度和服务效率 长期以来，银行业的自身发展，始终是围绕“盈利”这个最终目标开展的，一味的追求盈利能力建设，虽然使得银行业在经济大发展的过程中规模不断增加，也带了更庞大的客户群，但是客户的快速增多，对银行业的服务质量提出了更严苛的要求。服务能力作为银行业的“软实力”，过去单一的发展方式使得其已远远落后于盈利能力这个“硬实力”。长期不足的“软实力”，也造成了银行与客户之间的矛盾日益加剧。满足客户是需要“软硬兼施”的，无论哪一方面的不足，都将会影响银行业的健康发展。所以，提高服务质量，必将是各大银行未来发展的重中之重。 服务质量包含了服务态度和服务效率两个方面。 服务态度是反映服务质量的基础优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，不能把其它因素带来的情绪表现给被服务者急所需，想顾客之所求不管服务工作多繁忙都镇静自如地对待顾客善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要表现出良好的精神风貌 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！