冲突沟通与谈判沟通讲义.pdfVIP

--鹰击长空企业顾问有限公司-- 冲突管理与谈判冲突管理与谈判 冲突管理与谈判冲突管理与谈判 主讲主讲：沈远平：沈远平 教授教授 主讲主讲：：沈远平沈远平 教授教授 鹰击长空企业顾问有限公司鹰击长空企业顾问有限公司 鹰击长空企业顾问有限公司鹰击长空企业顾问有限公司 主要内容主要内容 主要内容主要内容 • 冲突的基本概念冲突的基本概念 冲突的基本概念冲突的基本概念 • 冲突管理原则冲突管理原则 冲突管理原则冲突管理原则 • 托马斯冲突解决模型托马斯冲突解决模型 托马斯冲突解决模型托马斯冲突解决模型 • 冲突管理的沟通与谈判冲突管理的沟通与谈判 冲突管理的沟通与谈判冲突管理的沟通与谈判 2 案例讨论案例讨论：联合化学公司：联合化学公司 案例讨论案例讨论：：联合化学公司联合化学公司 • 解读案例信息解读案例信息：分析组织背景：分析组织背景，项目小组，项目小组 解读案例信息解读案例信息：：分析组织背景分析组织背景，，项目小组项目小组 的性的性 ，工作特点和工作结构，工作特点和工作结构，成员之间，成员之间 的性的性 ，，工作特点和工作结构工作特点和工作结构，，成员之间成员之间 的工作关系的工作关系。你如何看待组织中的冲突。你如何看待组织中的冲突？？ 的工作关系的工作关系。。你如何看待组织中的冲突你如何看待组织中的冲突？？ • 问题诊断问题诊断：冲突是怎样发生的：冲突是怎样发生的，引发冲突，引发冲突 问题诊断问题诊断：：冲突是怎样发生的冲突是怎样发生的，，引发冲突引发冲突 的原因的原因，冲突过程，冲突过程、性质和类型分析、性质和类型分析。。 的原因的原因，，冲突过程冲突过程、、性质和类型分析性质和类型分析。。 • 解决方案设计解决方案设计：你认为冲突可以解决吗：你认为冲突可以解决吗？？ 解决方案设计解决方案设计：：你认为冲突可以解决吗你认为冲突可以解决吗？？ 有几种解决方法有几种解决方法？如何解决？如何解决？？ 有几种解决方法有几种解决方法？？如何解决如何解决？？ • 方案评估与决策方案评估与决策：哪一种解决方法可行：哪一种解决方法可行，， 方案评估与决策方案评估与决策：：哪一种解决方法可行哪一种解决方法可行，， 有效有效？？ 有效有效？？ • 启迪启迪。。 启迪启迪。。 3 1 --鹰击长空企业顾问有限公司-- 冲突管理的基本概念冲突管理的基本概念 冲突管理的基本概念冲突管理的基本概念 • 什么是冲突什么是冲突？？ 什么是冲突什么是冲突？？ • 为什么要进行冲突管理为什么要进行冲突管理 为什么要进行冲突管理为什么要进行冲突管理 • 冲突过程冲突过程、性质与类型分析、性质与类型分析 冲突过程冲突过程、、性质与类型分析性质与类型分析 4 什么是冲突什么是冲突 什么是冲突什么是冲突 • 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而 感知到的不一致的差异感知到的不一致的差异。冲突与差异是否。冲突与差异是否 感知到的不一致的差异感知到的不一致的差异。。冲突与差异是否冲突与差异是否 真实存在并没有关系真实存在并没