房地产开发业务流程体系培训资料营销客服管理部分.pdfVIP

房地产开发业务流程体系培训资料 房地产开发业务流程体系培训资料 营销、客服管理部分 营销、客服管理部分 目录 一．营销管理概述 二．拓展阶段的营销工作 三．营销计划的制定 四．定位阶段的营销工作 五．营销前期准备 六．销售过程管理 七．销售后续管理 八．客户服务管理 九．主要代理机构 业务流程管理体系 增值链（VAC）模型普遍适用于房地产开发企业的增值活动的系统性描述； 该模型是咨询顾问小组开展对业务流程管理体系诊断所依据的框架，也是下一阶段进行业务流程体系设计时的 重要工具。 项目立项 项目策划 主体结构开工 开盘销售 竣工 入伙 项目论证阶段 项目策划阶段 设计管理阶段 工程施工阶段 入伙管理阶段 拓 销售管理阶段 展 组织项目论证 营 组织项目策划/ 销 初步定位 产品、市场及客 营销策划、项目推广方案策划、项目前期推广 销售事务管理 入伙事务管理 户定位研究 及销售前准备 设 计 规划要点/规划草案 概念规划设计 方案设计 扩初设计 施工图设计 工程施工配合、销售配合及入伙配合 工 程 设计配合、供应商考察及招标、施工准 主体结构施工至具 工程施工至 备及桩基等工程施工 备预售条件 竣工验收 销售及入伙配合 成 估算 测算 预算、标底、合同价 进度款、工程变更、 结算 本 招标采购 说明及图例： 一、房地产开发业务划分为六个阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工管理、销售管理和入伙管理。 二、工程施工管理阶段和销售管理阶段的时间存在重叠。 三、本示意图中仅列举四个专业的工作内容，其他的专业的工作内容在流程文件中有详细的描述。 ：代表关键里程碑 ：代表某个阶段（1/6）的主导的专业任务，即其输 出会成为本阶段其他专业开展活动的输入条件。 ：配合专业的任务。 按照价值链环节，房地产企业部门设置按照业务层面和职能层面大 致可分为12个部门 成本管理战略管理 链 值 价 辅 人力资源与行政管理人力资源与行政管理 金融投资与财务管理财务管理 链 值 价 主 项目策 建筑设 采购管 工程管