公关礼仪培训20120924.pptVIP

员工日常行为规范 1、着装 日常工作场所不穿拖鞋、短裤、吊带衫； 公司商务接待着职业装（领导调研、客户参观）； 出席正式场合着正装（签约仪式、论坛会议、公关活动）。 2、行为举止 领导至办公室询问，起立作答；至领导办公室谈话要携带笔记本； 客户至办公室询问，不管是否对口，热情回复或引导至对接部门，不要回答“不知道、不清楚”； 公司内部遇到领导、客户，礼貌打招呼或点头微笑致意； 领导、客户至办公室参观，起立并微笑致意。 3、语言 工作场所严禁说脏话、忌语，尽量说普通话； 不得使用公司电话进行私人聊天； 使用他人办公室电话时应征得同意。 4、会议 会前5分钟入场，携带笔记本，手机调至震动状态； 会议期间不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 谢 谢 * * * * * * * * Page ? * 公关礼仪培训 为什么要注意礼仪 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 据统计： 人与人之间 讯息传递 7%语言 38%语气 55%非语言 （仪容、仪态） 商务接待的重要性 公司 商务接待 体现公司文化 和员工素养 体现公司对客户的 重视和尊重 体现公司专业性 公关礼仪 公司接待流程 公司接待标准 公司接待礼仪 职业形象塑造 公司接待流程 会务接待流程 会前 接机、接车 记录客人到达时间、确保提前等候，路途中与客人寒暄 公司现场安排 门前卫生环境、路况、停车位 公司现场卫生、环境、灯光 客人到达前或已到达公司，通知接待人员 会议室准备 空调、欢迎牌、茶水、水果、投影、激光笔、宣传资料、文具等 参会人员确认 确定接待人员名单、通知参会人员入场 会中 迎宾 主陪迎接主宾、办公室人员陪同进入公司 参会人员、接待人员在会议室等候 安排驾驶员在休息室等候（如遇A方案：休息室茶水、水果准备） 引导 走在客人左前方引导、或主陪人员后 会务 敬茶、倒茶（从主宾开始、续水时间） 拍照、记录 会后 礼品 主宾礼品、驾驶员礼品（视情况定） 餐饮、娱乐 餐厅、菜单、酒水、场地安排 送行交通 驾驶员安排、交通路线 重点：会前、会中、会后明确责任人 公关礼仪 公司接待流程 公司接待标准 公司接待礼仪 职业形象塑造 公司接待标准 类型 来访人员 目的 标准 A方案 政府领导外宾或重要客户 董事长接待调研考察参观访问 一楼欢迎牌、欢迎PPT、投影、激光笔、水果、茶杯、便签、铅笔、宣传册、香烟、打火机（鲜花、咖啡、席卡视情况定） B方案 政府官员职能部门领导 分管领导接待业务交流工作对接 欢迎PPT、投影、激光笔、水果、茶杯、便签、铅笔、宣传册（香烟、咖啡视情况定） C方案 职能部门人员业务客户 工作交流业务往来 纸杯、茶水、会议室安排（水果、香烟视情况定） D方案 供应商、访客 业务往来 纸杯、茶水、休息区安排 备注：如遇A方案接待任务，接待人员会议当日着职业装 A方案： 江苏省委组织部赵部长一行 最高规格： 鲜花、席卡等一应俱全 政府领导、外宾或重要客户、调研考察、参观访问 董事长接待 A方案 新工集团董事长一行 高规格： 席卡、每人份水果、瓷杯、矿泉水等 政府领导、外宾或重要客户、调研考察、参观访问 董事长接待 B方案 雨花台区委组织部一行 欢迎PPT 政府官员、职能部门领导、业务交流、工作对接 分管领导接待  C方案 职能部门人员、业务客户 工作交流、业务往来 江宁科学园范总一行 会务接待公共资源 茶叶、茶具、果盘 办公室申领 会务文具（铅笔、便签纸、会议垫板） 办公室申领 宣传册、手拎袋、纸杯、信封、白板笔 库房申领 照相机、摄影机、激光笔、录音笔 办公室申领 席卡 办公室申领，提前一天辅导制作 一楼欢迎水牌 提前一天办公室登记制作 水果、酒水、香烟、礼品、鲜花 各业务部门自筹 如公司现有物资，经分管领导审批后库房申领 办公室公共服务： 优质供应商信息表 会议纪要、会议签到簿、会议流程、会议PPT等文本模板 会务筹备协调与协助 公关礼仪 公司接待流程 公司接待标准 公司接待礼仪 职业形象塑造 公司接待礼仪 握手 名片 电梯 引领 介绍 敬茶 座次 餐饮 握手礼仪 握手姿态： 屈前相握、面带微笑 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系：3秒即放 关系密切：三手相握，四手相握 伸手顺序： 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先 下级屈前相握 迎接客人，主人先 送走客人，客人先 注意事项： 右手握手 不可交叉握手 不戴手套 不戴帽子 不戴墨镜 交换名片礼仪 接受名片： 必须