品管部门标准手册.doc

文件名称：品管部部门手册 文件编号：HS-QP-502 版 本：A/0 生效日期： 编 写： 审 核： 批 准： 修改记录 修改号 修 改 内 容 概 要 备注 部门手册发行后，每半年评审一次符合性及有效性，若组织架构或职责有变需及时更改本手册。 目 录 目录------------------------------------2 组织架构图------------------------------3 部门职责--------------------------------4 岗位职责------------------------------5~14 品质运作控制流程图---------------------15 二、品管部组织架构图 副总经理 品管主管 品质文员 客户投诉处理 品管工程师 制程巡检员 发光二极管 数码管  三、部门职责 1、负责原材料质量控制。 1.1检查所有原材料。 1.2负责对供方的评审与考核。 1.3负责对外协厂的质量控制与辅导。 2、负责生产过程质量控制。 2.1负责生产过程的各工序全检。 2.2负责生产过程的巡检。 3、负责成品质量控制； 3.1负责所有成品入库及出货检验。 4、负责不合格品控制。 4.1负责来料、生产过程半成品、成品不合格控制。 4.2负责客户反馈不合格及客退品的处理。 5、质量管理体系的建立、实施及维护。 6、负责相关人员ISO知识的培训与考核。品质知识教育培训。 7、监视、测量设备的控制。 8、与质量管理相关的各项活动。 四、岗位职责 4.1、品管部经理岗位责任说明书 1. 基本信息（与职位有关的基本信息） 职位名称：品管部经理 所在部门：品管部 工作地点：制造中心 上级职位：制造中心厂长 制定日期：2005年12月 2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由） 制定和推行公司各项质量管理制度，运用各种质量控制手法保证产品的质量，让客户满意，以促进公司近、中期经营目标的达成和长远发展。 3.工作关系图（该职位在组织中的位置及其与上级、下级、同级以及客户的关系） 4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标） 序号 职位影响领域和主要应负责任 负责程度 考核内容 工作频率 权限 1 决策支持；向公司高层决策者提供有关质量管理体系等方面的建议，并协助推进以提升公司的综合管理水平。 独立 质量体系的认可度 高层领导满意度 IV ● 2 质量管理体系：建立公司质量管理体系并推行、监控其执行，以确保公司质量管理体系持续有效性、适宜性、充分性。 独立 质量体系与实际运作的符合性 I ◎ 3 产品质量控制：组织实施进料、制程、成品检验工作，并及时解决来料及生产过程中出现的任何质量问题，以提高产品的合格率，降低成本。 合作 检验及时率 I ◎▲ 4 供应商管理：组织制定和推行供应商评估及考核制度，辅导并帮助供应商提供满足要求物料的能力，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求。 协助 产品的合格率 供应商考核的合理性 IV ● 5 不合格品控制：制定不合格品控制流程，出现不合格及时分析处理，制定纠正及预防措施，并跟踪执行，预防不合格的发生。 合作 来料的质量状况 不合格处理的及时性 I ○ 6 客户投诉：分析客户投诉原因并答复客户投诉，以最大限度的达到让客户满意的目的。 合作 客户投诉处理的及时性、有效性 客户的满意度 IV ● 7 校验管理： 组织制定和实施监视和测量设备的定期校验和对比确认，以使产品符合标准的要求。 独立 监测设备应在有效期内工作，并能够满足产品的需求。 IV ◎▲ 8 下属培养：对下属进行品质相关知识的指导、培养，推动品管部门的专业化，以更好的提供品质服务，从而达到提高产品质量的目的。 独立 培训的效果 IV ★◎▲ 9 外部关系 与外部相关机构（各种体系咨询机构、体系及产品认证机构