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合作商场品牌管理标准手册 第一部分：组织行政管理 店面管理内容: 1.组织管理 项目 名称 项目 内容 执行标准 组织行政管理理 组织行政管理 组织行政管理 组织行政管理 组织行政管理 组织管理 组织管理 组织管理 组织架构标 准 一二级商场： 组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商场经理（内务经理、业务经理）、店长（业务组长、安装售后组长）、客户顾问人员五个层级，做到层级化管理，凡是皆有有独立部门管理，管理架构清晰。 三四级商场： 组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人员、设计人员、安装人员）三级分配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。 五六级商场： 组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。二级管理层次设置，强调各尽其责，老板协调协助，通力合作。 岗 位 设置标 准 岗 位 设置标 准 一二级商场： 老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金运作； 职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标； 商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理，对工作部署立即执行,员工岗位分工,达到既定目标； 内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。 店长（业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售等日常工作，监管员的工作质量；协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；带领所属人员完成销售目标。贯彻落实的计划、任务 落实各项服务类销售工作妥善受理各类顾客投诉并及时反馈相关部门，妥善解答各类顾客咨询。 三四级商场： 老板工作职责是主持公司的日常经营管理工作，随时关注团队的运营状况，处理内外部棘手的事情，并领导外围业务领域的扩展。 店长（业务组长、内务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售等日常工作， 五六级商场： 老板的职责就是带领所有员工全力完成销售目标，并及时发现和处理出现的所有重要问题。 客户顾问（设计员、业务员、安装员）的职责是用通力配合努力完成既定的目标。 工作 流程 标准 工作流程： 业务扩展人员： 负责市场的宣传和扩展，引导消费者选择欧派品牌，并邀约陪同顾客进入商场进行选购产品并实现销售。 客户顾问： 负责在商场接待参观、选购产品的顾客，协助顾客选购欧派产品，产生购买行为，带往设计师处做设计沟通，请签订合同，收取货款，并及时处理、转告顾客投诉，协作相关部门处理。 设计师： 负责顾客厨房空间的测量，效果图制作、产品出图、顾客确认、安装过程中的问题处理。 内务人员： 负责订单的整理、与工厂的传单对接、价格结算、到货日期、通知安装人员安装、售后处理等相关事物协调。 安装人员： 负责产品到货后联系顾客进行产品安装，尾款回收及日后售后服务等工作。 文化 建设 标准 企业文化提炼： 企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营作风、精神、发展目标的总和。 企业文化诠释： 对提炼的企业文化进行诠释，注解文化对商场内、外的不同含义，供商场工作人员学习和灌输，通过早会、例会、活动和通知的方式对员工进行不断的宣导，将文化贯彻到日常工作及行为过程中去。 如:快乐： 快乐—对外：让所有选择欧派厨柜的消费者从选择欧派、购买欧派、使用欧派的全线产品不只是享受到产品的优质品质服务、售后服务更是跟随欧派的生活观念学会享受生活，提升生活品质。 —对内：快乐工作和快乐生活是紧紧相连的，只有在快乐的环境下，人才能发挥出其最大的能动力，我们尽力创造快乐的工作环境和工作氛围让同事们感觉到工作中的快乐，从工作环境的满意、同事的和睦相处、鼎力协助到努力后的收入满足，再到综合能力的锻炼、提升 给予各式各样的平台，以满足员工精神、物质、发展的 不同需求。 企业文化传递： 企业文化重要的不只是提炼。理解更是要作为商场工作人员的工作标准和行为标准，由文字灌输到行为中，服务总去，完成内部员工到顾客认同的转化。 建立企业文化手册 建立商场的企业文化手册，内容包括欧派公司简介、商场简介、发展历史简介、文化简介、制度简介并运用案例的方式予以呈现，便于新进员工的了解、执行。 人事管理 人事管理 人员 招