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人力资源管理的新趋势 新时期HRM的两个难题：招人与留人 美国人力资源经理最关心的两个R： Recruitment：如何选拔高素质员工？ Retention：如何留住高素质员工？ 提高工资福利的幅度及其作用是有限的 1–* 人力资源管理的新趋势 策略转变：由“以任务为本”走向“以顾客为本”和“以价值为本” 以任务为本（task-based）： 劳动分工 / 所谓科学管理 / 负面效果 以顾客为本（customer-based）： 建立和维持员工的核心价值 / 为员工提供有效的生涯管理 以价值为本（value-based）： 强化员工与公司之间的心理契约，增强员工对公司的信任感和归属感 1–* 人力资源管理诊断模型 人力资源管理诊断模型 人力资源管理绩效评估 topic 5 人力资源管理绩效评估 人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。 1–* 外部环境影响 政府要求、法律法规 经济/市场 劳动力组成 技术 价值观 竞争对手 内部环境影响 战略 目标 组织文化 任务性质 工作群体 领导风格和经验 人力资源获取 EEO（平等就业机会） 人力资源规划 工作分析和设计 招募 选拔 人力资源报酬 绩效评估 薪酬 工作分析和设计 福利和员工服务 人力资源开发 定向与培训 人力资源发展 职业生涯规划 纪律 保护与评估HR 安全、健康和幸福 评估 特定目标 生产力 工作环境的质量 遵循法律 获得竞争优势 工人的灵活性 与利润有关的目标 生存 竞争力 成长 盈利能力 适应能力 一般目标 吸引力 留住人才 遵循法律 激励 培训 人力资源实践 人力资源管理诊断模型 环境——DELTA Demographics 人口统计因素 Workforce makeup, age, education, gender Migration, immigration, birthrates Economics 经济状况 Wage rates, inflation, competition, MA Globalization, growth, level of development, shift Legal and Regulatory Issues 法律和规章要素 Equal opportunity, safety, benefits Labor relations, plant closings, dismissals Technology 技术 Communications and transportation Computers, lasers, fiber optics, and breakthroughs Attitudes and Values 态度和价值观 Work ethic, business conduct guidelines Loyalty to company, career views 1–* * * * * 人力资源管理的不同角色 1–* 行政角色 员工支持角色 运营角色 战略角色 人力资源管理的角色 行政角色（Administrative Role） 行政运作和事务性的支持工作 (e.g., 报酬支付和福利工作) 员工支持角色（Employee Advocate Role） “Champion” for employee concerns 员工纠纷管理 处理员工投诉 运营角色（Operational Role） 人力资源程序与政策确立与操作：EEO, hiring, training, and other activities that support the organization 战略角色（Strategic Role) 战略性人力资源管理是“有计划的人力资源使用模式以及旨在使组织能够实现其目标的各种活动” The pattern of planned human resource actions and deployments intended to enable the firm to achieve its goals(Wright McMahan, 1992) 1–* 战略人力资源管理 Strategic human resource management is “the linking of HRM with strategic goals and objectives in order to improve business performance and develop organizational cultures that fo