6σ理论在业务流程再造中的应用.pdfVIP

壅jE厶堂塑±堂僮迨塞 垴要 6盯理论在业务流程再造中的应用 摘要 在当前的商业环境下，企业为了寻求持续的增长，必须借助于新的商业规则和 业务流程。由于企业旧的业务流程可能已经不能适应新的环境和市场，企业必须 不断寻求进行有效的创新和变革的途径，于是，业务流程再造理论应运而生。 业务流程再造是对企业的业务流程进行根本性的再思考和再设计，从而获得诸 如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的成就，其根本目标是将企业由 过去的职能导向型转变成流程导向型。这意味着组纵的出发点、领导人和普通员 工的观念与思维方式、企业的F]常运作方式、员工的激励方式乃至企业文化都需 要进行改造。如何能够科学合理地进行企业的业务流程再造成为一个摆在众多企 业面前的一个新的课题。 存进行业务流程再造的实践中，霍尼韦尔公司将传统6D管理理论中降低产品 和流程，史差的功能与霍尼韦尔在生产过程中消除非增值的活动和降低浪费的努力 相结合，建立起流程改进的系统方法。消除非增值的活动和降低浪费的努力包含 企业所有过程，覆盖制造和业务各方面，成功的建立了一套基于6仃管理理论的业 务流程再造的方法和理论。 6仃作为…种企业管理方法，已经在全球企业中取得了很好的应用。将6口管理 理论及其科学的分析、测量、评价工具应用到企业业务流程再造当中，町以为企 业业务流程再造提供一种有效的方法。6仃适用于流程的分析，它不但可应用于产 品的质量控制和改善，也可应用于流程和服务的改善，它还提供了流程创新的方 法，从根本上防止缺陷和错误的发生。 通过定义、测量、分析、改进和控制解决问题的方法学，被称为DMAIC，利 用6仃管理理论提供的统计工具定义出最重要的因素，测量现状，分析错误原因， 并加以改进和控制。6a管理的策略，其实质是DMAIC业绩改进模型这一套分析、 解决问题的方法，它构成了6盯管理理论的基础，一切60过程和活动是围绕DMAIC 模式展开的。在DMAIC模型中，定义阶段是为后续工作解决一些基本问题，制定 过程改进的项目计划；测量阶段的目的主要包括选择过程和质量特性，定义绩效 评价标准，测量系统分析，确定对关键因素的测量方式和对测量系统的准确性进 行评估；在分析阶段的工作主要是寻找问题的原因，发现改进目标，包括评价过 程能力，定义绩效目标，寻找波动来源三项任务；改进是基于分析步骤的成果之 上，针对关键因素确立最佳改进方案，并确认该方案能够满足或超过项目流程改 进目标；控制阶段的目是主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结 一『I一 盔IE叁堂亟±生位监童 摘噩 果。6盯的过程方法在流程再造中的应用已经成为流程再造理论的有效工具和方法 论。 组织开展6盯管理的首要工作是在组织内建立高效fl勺60组织并开展有效的培 训，引用内部或外部的培训资源，培训出足够的人员，使6盯工具能够有效地被引 用。6Ⅱ在应用于流程再造过程中时与精益生产理论相结合可以极大提高流程再造 工作的效率。同时，6盯并不是一个万能的工具，它需要对顾客的需求、市场的发 展趋势做出准确有效的评估和预测。 关键词：业务流程再造，6d，过程，DMAlC方法，霍尼韦尔 ．1II． 蠢jS塞堂亟±堂位论塞 △旦S堕坠￡! of6a inBusiness ApplicationMethodology ABSTRACT Baseonthecurrentbusiness shouldrecurtothenew environment，theenterprises business and to continuous tothe di