2012年5月质量信誉kpi考核办法教案..docVIP

新乡市大众公司出租汽车驾驶员继续教育 教 案 培训时间：2012年5月5-6日两天，每天两班，每班3学时 培训地点：新乡市城市客运管理处出租汽车驾驶员培训中心 培训人员：新乡市大众出租汽车有限公司驾驶员 培训内容：1、公司经理召开驾驶员例会，就管理和培训提出具体要求， 2、近期行业动态和管理部门工作安排与要求 3、安全教育：GPS卫星定位系统简介 4、中华人民共和国交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发〔2011〕463号） 教 案： 一、教员做自我介绍并对上次培训内容进行答疑 1、驾驶员注册是否定车定员：注册定车，但不限员。 2、公司组织驾驶员继续教育是否收费：可以收费，但要经过市发改委同意。 3、何时统一资格证：6月份以后统一，如果在统一换证前，有地方以不是全国统一证件为由查扣车辆或处罚，请与客运处联系，电话是5017776，省内客运处可出面协调，省外客运处会请求省交通厅协调。 二、近期行业动态和管理部门工作安排与要求 4月26日，省交通运输厅组织各地市出租汽车管理部门业务科长和企业经理逐条学习了交通运输部三个文件并进行答疑。5月4日，市客运处组织市区各公司经理和各县客理部门相关人员及所有企业经理对三个文件精神进行全面宣贯，和在坐各位一样，逐条学习文件规定。省厅要求，要把三个文件内容全面宣贯到所有出租汽车驾驶员。从业资格管理规定从4月1日起实施，但换证从6月以后开始，质量信誉考核办法从今年元月1日起正式实施，和谐劳动关系创建活动从今年3月开始，为期2年。近几个时间段希望大家牢记。 三、GPS的简单介绍与操作方法 安全生产是个老生常谈的问题，之所以老生常谈，是因为必要。今天我们来简单介绍一下GPS卫星定位系统，它与我们出租汽车密不可分，交通运输部要求出租汽车行业必须进行信息化管理，开展电召服务，也就是说出租汽车必须安装GPS系统。新乡市的电召服务免费电话是5800000。 全球卫星定位系统GPS是高精度、全天候和全球性的无线电导航定位、定时的多功能系统。它利用位于距地球2万多公里高的、由24颗人造卫星组成的卫星网，进行定位追踪、打表拍照、紧急报警、自动拍照、广告信息发布、远程断油断电、断油恢复、轨迹记录与回放、远距离无线对讲、语音调度、区域调度、区域报警，保证出租汽车人车安全。 使用方法 1、屏幕待机状态：显示时间、日期、方向、速度，如时间、日期显示不正常，请呼叫中心安排时间进行检修。屏幕左方有显示字母C时，表示设备在线，通讯正常，显示字母N时，说明信号中断，无法进行通信。 2、报警：遇到紧急情况的时候，按住红色按钮3秒钟，屏幕上显示紧急求助，信号自动上传，同时图片自动上传。 3、服务请求：需要请求服务的时候，按住绿色按钮3秒钟，屏幕上显示服务请求，信号自动上传，等待中心呼叫。 4、拍照方法：（1）扣表时会自动拍照 （2）按红色报警按钮时会自动拍照 （3）在向中心申请后，中心将可以手工拍照。 5、话柄使用方法：送话时轻轻按住送话键，听到滴声后，再与对方通话，通话时间为30秒，通话结束后，松开话柄，屏幕上显示送话完毕，如第一次未抢上线，等待2秒后再次按送话键进行送话，在对方送话完毕后，等待2秒左右再次按送话键方可快速抢线。 四、逐条学习《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》解。 共6章38条，分总则、服务质量信誉考核等级、企业服务质量信誉考核、驾驶员服务质量信誉考核、奖惩措施、附则6部分。 出租汽车服务质量信誉考核办法（试行） （交运发〔2011〕463号） 第一章 总 则 第一条 为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。 第二条 出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条 出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条 交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章 服务质量信誉考核等级 第五条 出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第六条????出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括： （一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况； （二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责