消费者权益在网络环境下保护问题分析　.docxVIP

消费者权益在网络环境下保护问题分析摘要:本文从网络环境下消费者与经营者主体资格的界定入手，详细分析了B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者；进一步阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议；最后深入探讨了网络环境下消费者权益保护体系的构建。关键词：网络消费者；网络经营者；侵权；权益保护；近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，电子商务发荑展前景十分可观。但网络交财易过程中出现的各种损害消浯费者权益的情形，成为其发拘展的阻碍，亦对消费者权益夭保护提出严峻的挑战。如网喂络购物的侵权问题成为消费﹀者投诉的重点，其中对B2械C和C2C交易中的投诉占大部分。根据中国消费者协缣会发布的数据来看，XX年雀，涉及互联网的投诉达71目89起，与上一年相比，增庀长幅度达到96.3％，增齑幅居各类投诉的首位。事实坎上，网络销售坑骗消费者事畎件的实际发生数要远远高于酯这一数量，因涉及金额不多聱或不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者放弃投诉嗪的权利。如此众多的网络欺蚀诈必然导致消费者对电子商附务失去信任与信心。因此，钉在尊重网络交易发展规律的伴前提下，从法律及相关层面跑采取各种措施以保护消费者絷合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费毹者权益保护体系具有重要作用。一、网络环境下消费者与经营者主体资格的界定电子商务中可能存在消费者ㄕ与经营者的交易模式有三种镞：B2B、B2C、C2C奕，其中B2C模式中存在消费者与经营者是毫无争议的权。值得探讨的是：B2B、盒C2C模式中是否存在消费钮者与经营者？我国现行的ぁ《消费者权益保护法》并没铝有明确界定消费者的概念，干也没有对消费者的主体资格进行说明。根据国家标准局聱《消费品使用说明总则》的浯界定，可以成为消费者主体骸的只能是“个体社会成员”夭。而目前有些学者认为若单怩位购买生活资料最后也是由﹀个人生活消费而使用，那么蹙该单位和集体是属于消费者濞权益法保护范围的。在这种绎特定情况下，“单位”、“集体”或者“组织”是否构并成消费者的主体值得商榷：算首先，国际通行的规则是将消费者定位于个人。从目骊前法学理论界的观点和世界埠各国消费者权益保护法的立黔法惯例看，消费者的主体资埔格只限于个人，例如：《牛Ь津法律大辞典》解释是，消叼费者是指那些从经营者处购买、获得、使用各种商品和苕服务的人；国际标准化组织俳消费者政策委员会定义为，干为个人目的购买或使用商品圜和服务的个体社会成员；《砑欧盟消费者远程合同指令》又定义为，非出于商业、买卖、职业目的而缔结合同的任圃何自然人。其次，只有自莘然人才能成为最终消费的主填体，单位购买生活资料的基璞点仍是个人生活消费。消费者权益保护法所指的消费是个人消费，或者说是直接消驸费。在单位作为商品的买受韧人，服务合同的订立者时，遛其不能直接进行生活消费，秉不能作为最终消费者。法人坚或其他组织因消费而购买商脒品或接受服务应由合同法调袒整，而不应受消费者权益保炔护法调整。如果单位坚持依艽照《消法》来主张权利，这沸种情况下它相当于我国民事∈诉讼制度中的诉讼代表人。最后，从消费者权益保护的奁立法角度看，立法宗旨是为了保护交易中弱势一方，就嗔单位所具有的实力而言，很押难将其视为市场中的弱势一涸方。消费者在交易过程中作瓴为个人往往处于弱者地位，瘪故受到消费者权益保护体系莅的特殊保护。且其与经营者┫相比较缺乏交易经验或缺乏引足够的交易信息和交易能力Ⅺ，从而导致在交易中已不具部有和对等经营者的实力，所纣以要求国家立法进行干预；而法人或其他组织在进行交藓易时，有足够的经济实力与鼹团体力量和经营者抗衡，甚嘱至在某些情况下处于强势地判位，法律上无给予特殊保护┇的必要。因此，具有消费近者主体资格的只能是个人，岂本文将“消费者”定义为：л消费者是为生活消费目的购桨买、使用商品或者接受商业Ｙ性服务的，由国家专门法律鹅保护其消费权益的个体社会成员。电子商务只是人们生┷活消费的手段之一，它没有璺改变消费者的定义及法律保襟护，所以现行法对消费者的郎定义适用于电子商务中的消拆费者。根据上文，电子商务戕中具有消费者主体资格的为舛：出于生活消费目的通过互横联网购买、使用商品或接受证商业性服务的个人。那么，始B2B交易模式中的单位购昙买者不具有网络消费者的主代体资格，即B2B交易模式仝中不存在消费者与经营者。镑消费者与经营者是相对应诜、相对立的二者，没有经营者就没有消费者，反之亦然鄢。我国《消费者权益保护法萑》对经营者的概念未作解释什，也未对其主体资格进行界举定。《反不正当竞争法》规唛定的经营者有法人、其他组昃织和个人。《产品质量法》涵用的是“生产者”、“销售鹳者”概念，未将两者合称。绩实践中，经营者的概念也不