店面现场管理kpi考核表..docVIP

（附件-001） 现场管理考核表 序 号 项 目 优 异 良 好 一 般 差 得分 1 当顾客进店时,有导购立即对顾客打招呼,亲切自然 　 2 导购衣着统一,佩带胸卡,发饰整洁,化妆自然 　 3 导购各就各位,无依靠、聊天、开私事现象 　 4 能用普通话接待顾客，礼貌用语，面带笑容 　 5 当顾客只想看看时，导购没有板起面孔，仍旧继续为顾客服务， 态度前后一致 　 6 店长精神饱满,积极参加到店铺的日常工作中,带动现场气氛营造 　 7 向停留在货架前挑货品的顾客主动打招呼，询问需要 　 8 主动介绍商品的特性，面料及洗涤方式 　 9 鼓励顾客试穿，乐意陪顾客到试衣间，并将待试服装准备好 　 10 告诉顾客售后服务的内容 　 11 如服装不合适，主动给顾客更换尺码颜色或介绍其他商品给顾客 　 12 如试穿满意，顺便向顾客介绍搭配其他商品和饰品 　 13 服装饰品恰到好处，令顾客满意 　 14 在不需同时接待其他顾客时，陪同付款，并说致谢语，告别语 　 15 顾客离店时，有导购能立即主动地对每位离顾客打招呼 　 16 陈列品、形象品摆位合理,美观大方 　 17 店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁 　 18 货品摆放整齐，货架不空置，货品及模特无污损、无损坏 　 19 试衣间整洁，门锁安全，设施齐全（配备衣钩、拖鞋） 　 20 灯光明亮，影响适中，温度适宜，走道通畅（无杂物堆放） 　 总 分 　 店长意见: 品牌主管意见: 评分标准 项目 评分 评 分 标 准 1 优秀 打招呼、声音亲切自然、面对顾客 良好 打招呼、声音亲切自然、不面对顾客 一般 打招呼 差 不理睬、声音机械、不面对顾客、无正确站姿 2 优秀 衣着合身、整洁、佩戴工牌、发饰整洁、仪容符合求、精神饱满 良好 五缺一 一般 五缺二 差 五缺三以上 3 优秀 导购分区负责，站位合理，没有依靠、聊天、干私事 良好 四缺一 一般 四缺二 差 四缺三以上 4 优秀 微笑、主动上来招呼客人、讲“请随便参观”或类似的话 良好 不微笑、主动上来招呼客人、有说“随便参观”或类似的话 一般 不微笑、不迎上来、有说“随便参观”或类似的话 差 不微笑、不迎上来、也不说话 5 优秀 态度前后完全一致 良好 稍有松懈 一般 有较大变化但过得去 差 判若两人或跑掉离开 6 优秀 店长态度亲切、现场气氛和谐舒适,协助工作井然有序, 良好 三缺一 一般 三缺二 差 一样没有或无故不在现场 7 优秀 打招呼，观察顾客兴趣，及时主动上前服务 良好 关注顾客，主动跟顾客打招呼，但没积极关心顾客需求， 一般 关注顾客，但没有主动及时上前服务 差 不关心顾客，顾客招呼才上前 8 优秀 主动介绍并主动引导 良好 顾客提出后给予全面耐心解答，具有专业水平 一