物业绩效kpi考核..doc

基础物业组，基础物业主管： 主要考核板块 KPI 目标值 主要措施计划 目标贡献率占比 完成率（领导考评） 权重 部门工作 部门工作计划完成率 100% 严格管理，不断提升物管人员素质 加强指导，全面提高基本管理工作水平 全面推进目标绩效考核管理 规范工作流程，加大工作执行力度。 20分 6分 20分 5分 5分 4分 费用控制 物业费用预算控制率 98%以内 建立物业管理费用预算制度，严格控制水电费，设备运行费，维修费用。 制定节能措施，开展节能降耗活动 加强空调运行。维护管理，使空调运行能耗最低。 15分 6分 15分 3分 4分 设备管理 设施设备完好率 95%以上 进一步完善设备管理档案，强化设备管理责任。 加强对设备管理制度执行 情况的监督检查。 15分 8分 15分 7分 消防安全 消防安全工作计划执行率 98%以上 建立安全巡查，隐患整改考核制度，对排查整改情况进行不定期抽查、讲评，限期完成消防安全工作计划，目标 对安全消防人员进行安全意思，工作作风的培训。（每月集中一次） 10分 6分 10分 4分 月物业维修 物业维修商户服务满意度 95%以上 实行承诺服务，对商户反映的问题及时解决。 水、电维修不超过24小时，一般物业维护、维修按工作计划完成。 房屋外立面维修，商铺漏水漏雨维修及时率达到100%，准确率达到95%以上 10分 4分 10分 3分 3分 外部合作 外部合作配合协调处理率 98%以上 经常保持与公安、消防、供电、供水等部门的联系与沟通协调处理与之相关的事务 及时有效地配合公司内部各部门工作，提供公司各项活动的后勤保障 10分 5分 10分 5分 员工培训 员工培训覆盖率 100% 开展以内和为主体的多种学习、讨论活动和娱乐活动，增强员工凝聚力 按照后备骨干人员培养计划对员工开展多种形式的培养教育，提高员工整体素质 着实推进和实行目标绩效考核管理以考核促提素，以提素促绩效 10分 4分 10分 3分 3分 工程改造 工程改造项目平均及时完工率 90%以上 全程督促改造进度，保证工作现场有序，施工质量合格，项目费用节约 做好工程改造的各项协调工作 10分 6分 10分 4分 基础物业组，设备工程师： 主要考核板块 KPI 目标值 主要措施计划 目标贡献率占比 完成率（领导考评） 权重 技术指导 空调设备技术指 导培训覆盖率 100% 制定月度空调设备专业技术培训计划并组织实施 定期抽查设备运行月报表 20分 12分 20分 8分 设备维修 设备维修计划达成数 100% 制定月度设备维修计划并督促实施 定期抽查设备维修月报表 20分 11分 20分 9分 档案管理 设备数据档案管理 95%以上 建立设备基本信息台帐，设备履历表，技术资料，实行一机一档 每月查核一设备档案一次 10分 5分 10分 5分 制度建设 设备管理制度的建设 100% 制定设备操作规程，维护保养检修规程，备件管理规程，设备技术资料管理规程 每周定期巡查设备维护保养情况 15分 8分 15分 7分 控制 设备维修工时损耗率 ≤5% 制定设备维修工时损耗计划 定期检查维修工时损坏月报表 10分 5分 10分 5分 消防设备管理 消防设备完好率 96% 定期对消防主机，末端设备进行维护保养。 每年对消防系统设施设备进行检测，确保消防设备处于正常状态。 15分 8分 15分 7分 装修管理 商户装修图纸审核、竣工验收达到 100%以上 严格装修审批标准和验收标准 每天检查商户装修情况，发现安全隐患及时督促商户整改 10分 5分 10分 5分 基础物业组，设备班长： 主要考核板块 KPI 目标值 主要措施计划 目标贡献率占比 完成率（领导考评） 权重 设备故障排查 设备故障率 ≤2% 制定空调、变配电、电梯设备故障排除的一般方法，并组织设备维修人员学习 按计划对设备进行日常维护、维修及时排除故障 20分 12分 20分 8分 设备检修 设备检修计划完成率 100% 认真执行设备检修计划，并按规定上报设备检修完成情况 把检修计划完成率作为设备管理工作考核依据 20分 12分 20分 8分