物业绩效kpi考核表..docx

前台业绩考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计对客服务接待业主的各种咨询文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询，业主提供的各种有利或有害信息均要做好详实的记录并及时上报客服部主管。10接听和记录客户的报修，填写派工单准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况。10接待业主投诉，并将信息分流。准确记录业主投诉问题，及时通知区域楼管员和相关部门，跟踪处理结果。10基本工作收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务相关要求进行数据统计。准确收取业主缴纳各项费用并开具收据，数据统计准确无误。10办理客户的“出门条”、“居住证明”等方面工作。各项凭证、证明信息核实准确，记录详细。10每日统计当日报修及收费情况并上报。报表统计准确无误，记录详细。5公共项遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题。5按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则严格按公司相关制度及员工手册执行5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员及时通知主管领导或相关部门5仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。5接受公司、项目各部门服务检查认真分析存在问题原因，进行整改5参加公司及项目组织的会议、培训准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效5完成客户交办的合理工作按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意5楼管员业绩考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计对客服务定期对客户进行走访、征询、了解客户意见每半年至少进行一次业主意见征询，与业主保持良好关系维护。10办理业主入住、装修、车位租赁等相关手续。准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况。10接待业主投诉、报修，并将及时处理。及时联系相关部门解决业主投诉内容，重大投诉及时上报，对处理结果进行根进并回访，回访率不低于百分之八十五。并填写相关记录。10基本工作催缴所管区域客户的管理费及其他费用。按当月客服部总收费比例计算。15业主档案及装修档案管理工作。业主档案归档完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。5按时对所管辖区域进行巡查。定期对所管辖区域巡视，并填写相关记录，监督检查所辖区域的维修、清洁、绿化、安全服务人员的工作及服务情况，发现问题及时向客服部（副）主管反映。5公共项遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题。5按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则严格按公司相关制度及员工手册执行5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员及时通知主管领导或相关部门5仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。5接受公司、项目各部门服务检查认真分析存在问题原因，进行整改5参加公司及项目组织的会议、培训准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效5完成客户交办的合理工作按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意5维修工（领班）绩效考核表姓名岗位序号岗位职责考核标准权重第一考评人第二考评人第三考评人合计对客服务入户服务。入户服务使用标准礼貌用语，不说有损公司利益的话；入户维修带鞋套，不干扰客户工作，完工后及时清理现场。5完成维修后认真填写“维修工单”，并一定要请客户签署意见，将维修登记表回执分别交至工程部和客服部。由维修工填写部分工单，按标准填写。5基本工作负责项目设施设备的日常巡视检查、养护维修，并做好检查记录。1、按规定范围、内容、程序进行巡视检查；2、记录详实，字迹清晰，不弄虚作假；3、及时发现、反映、解决问题；4、在设备区、机房重地等处严禁吸烟、喝酒。10负责客户入户及公共区域维修。1、在接到报修后20分钟到达维修地点，正确判断故障问题，及时处理，维修及时率100％；2、一次维修合格率100%；3、维修投诉率0%；4、将维修结果及时反馈部门主管。10熟悉辖区各类房屋的分布情况，房屋内外部结构、附属设施，管线走向、管网主控制位置及控制范围，熟悉辖区公共设备性能、使用情况，能熟练运用。正确掌握，熟练运用。5协助客服部进行客户装修管理，严格按装修前的检查项目认真检查记录，并督促客户及相关人员签字；随时检查装修情况，发现有违章行为应及时