运营部绩效kpi考核方案..docVIP

运营部绩效考核方案 一、考核目的 加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。 二、考核效果 （一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、考核形式 运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。 考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。 考核对象 考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。 五、考核规定 （一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。 （二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。 （三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 （四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。 （五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。 （七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。 （八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。 （九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。 注：部门会在实施过程中不断修改并完善。 六、考核范围、项目 考核项目 考核内容 考核标准 权重 备注 联检考评 （25分） 各楼层联合检查 见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人员。 25 附表一 部门考评 （65分） 基础业务能力 1、掌握楼层销售、货品情况 2、掌握楼层商户情况 3、费用收取情况 35 附表二 执行能力 各项工作按时、按质的完成 10 投诉解决 投诉率的控制情况 10 个人行为 严格执行公司制度 10 市场调研报告和培训考评（10分） 个人行为 每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议； 每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等； 10 附表三 附表一：各楼层联检基础管理部分 （权重:25分）） 能够准确完成并说出： 1.昨日楼层销售； 2.昨日楼层前三后三； 3.楼层/区域周、月累计； 4.楼层有无空闲商铺及状态； 5.楼层费用收缴率75%--80%； 能够准确完成并说出： 1.昨日楼层销售； 2.昨日楼层前三后三； 3.楼层/区域周、月累计； 4.楼层有无空闲商铺及状态； 5.楼层费用收缴率70%--75%； 楼层费用收缴率若未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效；若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩作为年底考核参考； 2．执行力 交办工作的完成情况 10分 按时、按质完成交办的各项工作 未按时、按质完成交办的各项工作：一次 未按时、按质完成交办的各项工作：二次 第三次罚款50元，并提出口头警告；第四次则取消本月绩效考核； 3．个人行为 纪律 10分 能严格要求自己，遵守公司和部门的各项管理规定。 有1次违反我司和部门规定的行为。 有2次违反我司和部门规定的行为。 第三次罚款50元，以此类推 4．投诉解决 投诉（当月出现一起因我司原因产生的服务投诉则直接减掉0.5分） 10分 投诉率10%以内（含10%）。 投诉率10%以上15%以内（含15%）。 投诉率15%以上20%以内（含20%）。 投诉率20%以上25%以内（含25%）。 投诉率的25%以上30%以内（含30%）。 投诉超过30%不得分。 考核项目 考核内容 权重 考核标准 备注 100% 80% 60% 50% 40% 1．调研报告 市场研究 6分 至少完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园情况，每次调研提出不少于10条可参考的意见或建议； 完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园情况，提出不少于10条可参考的意见或建议； 完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处 至少完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处 未完成调研报告或应付完成不得分 2．培训 调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等 4分 培训完成形成讨论并达到预期效果； 培训完成形成讨论但未达到预期效果； 未完成培训计划不