肃南县人民医院护理人员kpi考核细则..docVIP

肃南县人民医院护理人员绩效考核细则 项目 考核内容 考评标准 仪容 仪表 组织 纪律 仪表端庄，衣帽整齐，佩戴胸卡，准时上岗。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不留长指甲，不涂有色指甲油。上班不迟到、早退、有事需提前请假。上班做治疗时禁止接打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加医务科、护理部及科室组织的业务学习及政治学习。服从医院、科室工作安排。 1.在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染有色指甲油，每次扣 0.5分； 2.上班迟到、早退，每次扣1分； 3.上班玩电脑游戏、玩手机，带家属值班，扎堆聊天，看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 0.5 分；医院有突发事件或备班时联系不到扣2分； 4.上班时间离岗、睡觉，每次扣 1分； 5.不参加学习每次扣 0.5分； 6.未经科护士长同意私自调班，每次扣 2 分； 7.因事请假未获准而离岗者扣5分，无特殊原因，不事先请假者按旷工论处。 8.无故不参加学习者，每次扣1分。 9.不服从医院及科主任护士长安排，一次扣2分。 工作 态度 工作 质量 工作积极、主动、认真、细心，保质保量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实收费标准项目。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生 做出处理。护士知晓分管病人“八知道”（床号、姓名、性别、年龄、诊断、治疗、病情、护理） 1.工作不主动，每次扣 0.5分； 2.在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分； 3.未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；输液病人未挂输液卡每人次扣0.5分，打勾、签名不规范每人次扣0.2分； 4.辅助检查因准备、指导或收集标本不准确不及时，而影响结果者每次扣0.5分； 5.因为责任心不强，在收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 1分；因错收造成病人投诉的扣3分，并取消本季度“优质护士”评选。 6.不能及时发现病情变化或发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5 分，并取消本季度“优秀护士”评选； 7.责任护士不了解分管病人情况，每人次扣1分； 服务 质量 热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导，按要求填写健康教育实施评价记录单及完整护理病历。 1.接诊不热情、主动，对入院病人住院须知介绍不详细每次扣0.5分，造成病人投诉，每次扣5 分； 2.接听电话时语言生硬及在工作中言行不端，每次扣1分； 3.疾病宣教、入、出院指导落实不到位，每次扣1分； 有关治疗上的宣教（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等）不详细，扣0.5分；影响诊疗及病人投诉的，每次扣2分； 4.因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分，不能参与本季度 “优秀护士”评选。 沟通 协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 1.缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，影响工作质量者，经发现，每次扣 2 分；同事之间发生争吵，造成不良影响者扣5分。 2.在需配合工作中，不主动，每次扣0.5分； 3.因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣2分。 成本 意识 厉行节约，避免浪费。 不节约用水，不按时关灯、电热壶及浪费物品每发现一次扣0.5分。 专业 技能 对专业理论知识、操作规程熟悉掌握，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 1.不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 1分； 2.技术操作或理论考核不合格者扣 2 分（操作成绩85分为合格，理论成绩65分为合格）。 3.当月无学习笔记者扣0.5分，未达到规定数量的扣1分； 病区 管理 治疗室、办公室及病房内物品管理有序，摆放整齐。床单位清洁，床头柜、窗台上无杂物，被服按时更换（污染随时更换），冰箱不放私人物品。 1.当班时治疗室、办公室、病房等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 0.5分； 2.中班擦拭床头柜、窗台及供氧系统不彻底，发现一处扣0.2分。 3.被服更换不及时，每次扣 0.5 分； 4.不落实每日两次整理床铺每次扣0.5分，落实不好扣0.2分； 5.科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣0.5 分。 护理 核心 制度 落实 认真落实各项护理核心制度 1.因查