销售部kpi考核办法..docVIP

北京瑞码联信信息技术有限公司销售部文件 销售绩效考核 销售绩效考核标准 销售绩效按照：投诉处理、日常工作、回款进度和结算率、号码及黑名单、vxxxx等5项内容进行考核； 绩效考核以月为时间单位进行； 绩效考核总分为100分，实际得分超出100分时按100分处理； 绩效考核将以左边表格形式反映，每月5日前分发上月绩效考核表给各省。 项目 考核内容 考核分数 1 投诉处理 25 2 日常工作 25 3 回款进度和结算率 20 4 本月可推广地市数 15 5 号码及黑名单 15 投诉处理 投诉上报量。上报量少，说明前期准备工作做的仔细，前期工作量相对较大。投诉排名和赔付排名：运营商客服会按月上报投诉，要尽量控制本地运营商上报量；争取不在前10名；（10分） 升级投诉量。升级投诉量越多，工作量越大。（10分） 地方有投诉直接上报到联通总部；说明投诉前期控制力度不够;（5分) 群发号码提取和黑名单更新 群发号码提取 本项满分5分 按北京运营中心要求提取号码；流程按照号码提取流程来执行 黑名单号码提取 满分5分； 按照黑名单要求及时更新; 本月可推广地市数 推广地市 群发地市考核满分15分。 具体考核为： 本项得分=15*（本月可推广地市数/本省地市总数） 日常工作 周工作计划与总结能否及时提交；月收支计划表、月计划与月总结；（若有一次未提交均为0分） 对当地运营商政策信息的搜集； 本省其他竞争对手业务产品、收入明细表的提交； 当本月有临时工作安排时，根据工作完成程度以及能否在规定时间内完成，来进行考核！（当本月无临时工作时，本项考核为满分。） 出勤率（网上例会等，若有事需先请假） 办事处日常工作共计25分;以上每项各5分； 回款进度和结算率 办事处经理需要保证公司的回款进度，客观原因除外； 办事处经理需要保证公司的对帐差额不超过5%；若超过5%，由区域经理协助公司对帐人员追回差额部分，否则本项考核为零分； 销售部奖金机制 销售奖金只设超额奖；计提标准按照5%计提标准执行； 只有超额完成本月销售任务，且考核分数达到60（含60）分以上时，才参与奖金分配； 当本月考核分未达标时(60分以下)，定为本月考核不合格； 连续3个月考核不及格的办事处，予以无条件辞退； 具体公式如下： 本月奖金=（本月结算金额-本月销售任务）×计提标准 奖金发放时间：以运营商结算到公司帐户时间为基准时间，十个工作日内发放。 抄送：公司各部门领导 签发人： 北京瑞码联信信息技术有限公司 2007年8月 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向