[应用文书]第一章经理工作职责.docVIP

第一章　经理工作职责 第一条 忠诚企业，诚实守信，廉洁自律，公平公正，注重仪表，善于沟通，团结进取，精通业务，优质高效，令行禁止，平安一方。 第二条 认真贯彻执行公司和加盟方下发的制度或规定，落实下达的计划营业指标，协调各方关系，认真负责，克勤克俭工作，确保本店正常经营和稳步发展。 第三条 重视员工思想教育，关心员工生活，关心和爱护员工。善于和员工沟通思想，尽力为员工解决工作和生活中的困难。掌握员工思想动态，善于引导和耐心细致的做工作。协调加盟方搞好后勤保障工作，稳定员工队伍，发扬团队精神，齐心协力完成各项工作任务。全年员工流失率不得超过20%。 第四条 有计划的组织员工进行礼貌礼仪、思想素质、职业技能的培训，每年应组织不得少于一次的灭火消防应急疏散预案的培训，积极带领员工参加本店的集体活动。组织员工开展消防安全培训，严格做好治安、消防防范检查工作。抓好在岗培训，提高员工的综合素质和业务水平。强化服务意识，发挥技术优势，为消费者提供优质健康的服务。创造良好的经济效益、品牌效益和社会效益。顾客综合满意度达90%以上。 第五条 掌握市场动态，收集各种信息，了解同行业的经营状况，给公司及加盟方领导提出管理和促梢的合理化建议。要常在经营场所了解经营状况，虚心听取员工及消费者的建议和意见，不断改善和提高技术服务质量，采取切实可行的措施，增大客流量，提高盈利水平。全年完成预计营业收入等经济指标达100％以上。 第六条 熟悉工作程序、管理规范和各种规章制度，有计划、有步骤、有方法地抓好各项管理工作。全年卫生防疫达标，消防检查合格，顾客投诉处理及时率100％，且无大的行政责任事故。 第七条 监督、检查管理部长组织员工思想素质、礼仪礼貌、服务规范培训；监督、检查技术部长组织员工技术培训和技术安全达标；店里出现重大安全事故，上报服务管理部。 第八条 实行岗位责任制，合理定人定岗，责任到人，高效工作。建立激励和约束相结合的管理制度，奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后，做到公平公正和奖罚适度。管好用好奖励基金，调动员工的积极性，做到人尽其事，事尽其功。 第九条 抓好管理基础工作。完善会议制度，做好办公会、员工代表会、员工大会、班前会的详细记录；建立员工档案，对其奖惩情况和技术状况进入档案管理，并做好人员调进调出登记；抓好节能降耗、技术考核和安全检查工作，对存在的问题及时整改并作好记录；做好上情下达、下情上达等信息传递工作，确保政令畅通，令行禁止。 第十条 要有针对地培养品行好、技术精、综合素质强、热爱本职工作、热爱家贵富侨公司的员工，作为公司管理人员的后备军。 第十一条 编制当月经营情况报表交回公司，每月十日前催促加盟方交清管理费等。 第十二条 完成公司交办的其它工作。 第二章　管理部长工作职责 第一条 忠诚企业、热爱企业、爱岗敬业、团结同事，有团队协作精神，严以律己、宽于待人，自觉遵守公司的各项规章制度。 第二条 认真完成总公司及连锁店下达的工作任务，及时向员工传达本店（分公司）和总公司的行政指示，执行和落实各项管理制度。 第三条 工作坚持原则，监督严格，不能玩忽职守，消极怠工。要善于发现问题，敢于合理解决问题，及时纠正员工违纪违规行为，并做好工作笔记（怎样调查、怎样沟通教育、处理结果等)。 第四条 处事公平、公正、合理，不得徇私舞弊，严禁对员工进行打击报复。 第五条 关心和爱护员工，善于和员工沟通思想，激励员工的工作热情，尽力为员工解决工作和生活中遇到的困难，防止员工流失或无故旷工。若因部长责任造成，将追究相应的责任。 第六条 密切配合经理和技术部长，有计划的组织员工进行礼貌礼仪、思想素质、职业技能培训，积极带领员工参加集体活动；对所有员工进行服务规范、礼貌礼仪、思想素质培训，每月不得少于四小时。 第七条 安排员工打扫卫生；安排员工上钟；监督员工上、下钟时间；巡查上钟情况，认真完成《顾客满意度调查表》调查工作。负责本区域员工的管理工作。 第八条 每天不低于两次下午和晚上高峰期前的清洁卫生检查，检查本区域的清洁卫生；检查各类日用品、消耗品的使用情况；检查设施设备是否完好，不完好的作好记录，报告有关人员，及时保养维修。 第九条 抓好节能降耗工作。严格控制日用品的领用，当天物品当天领用，并做好登记。注意节约用水、用电、用气。 第十条 管理好每个班的员工，详细登记每位员工的个人档案，做好员工的考勤和请假工作。 第十一条 组织员工开好班前会。表扬先进事件，总结经验教训，抓好各项工作。 第十二条 负责营业场所的日常经营、管理，协调、监督各岗位员工的工作。避免营业厅各个环节工作脱节或工作失误。 第十三条 新进员工食宿安置工作由部长负责联系，由后勤部长落实安排。辞职或开除的员工所领用的床上用品，由部长督促退还