商务活动策划与组织教学课件作者龙新辉教学课件5公众课件幻灯片.ppt

1.内部公众关系协调 案例一 问题与讨论： 1.你认为松下崛起的秘密是什么？ 2.“出气室”的作用何在？这种做法能给我们什么启示？ 3.本案例中“人情味”的管理包含哪些方式？ 2.外部公众关系协调 案例二： 麦当劳外部公关之教训：跨国公司的败笔 问题： 1、麦当劳应如何应对此次事件中的外部公众？ 3.名流公众商机无限 案例三： “三高”为中国申奥放歌：从名流公众中寻求商机 问题： 1、名流公众的优势在哪里？ 情景模拟训练 案例： 某百货大楼超市。有一位老大爷在货架上挑选了一支牙刷，插入自己的口袋，然后又在超市里逛了一圈，没有付款就走出门去。 问题： 假如你是超市的一位工作人员，发现了这一情况，追上了老大爷，你将对他怎么说？怎么做？ 情景模拟训练 情景模拟要求： 1.选择两组同学上台演示，每组两位同学，一位扮演公关人员，一位扮演案例中的“老大爷”。 2.侧重锻炼同学们的沟通与协调能力。 3.台下同学通过对比，评价出表现比较好的一组，并说明原因。 商务活动客体： 公众 案例导入 案例： 丑陋玩具风靡全美：研究公众心理产生的公关创意 案例 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 案例分析 研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。 此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。 总结：要搞好活动组织与策划，首先必须先了解公众。 公众的涵义 所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 公众的特征 ⑴、广泛性和整体性 ⑵、共同性和相近性 ⑶、多元性和多样性 ⑷、变化性和易逝性 ⑸、相关性和互动性 ⑴广泛性和整体性 公众是由社会上广泛的、具有各种不同性质的组织和不同个性的个人共同构成的。这些不同性质的组织和不同个性的个人共同构成了一个组织的公众环境，公众环境是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。 这些社会关系涉及的范围很广，既包括一个组织的所有内部关系，也包括它所有的外部关系。 ⑵共同性和相近性 公共关系的公众是由具有某种内在共同性的群体组成的，它具有较强的同质性和归属感。因此，它具有共同性和相近性。 公众不是没有任何联系的一盘散沙，公众之所以成为公众，是因为公众的成员面临着共同的问题，有着共同的需要和共同的目标。 因此，一个组织要想了解和分析自己的公众，就必须重点了解和分析自己的公众的共同性，分析他们之间的内在联系，这样才有可能使自己的目标公众清晰起来，从而减少自己工作的盲目性。 ⑶多元性和多样性 “公众”只是一个笼统的称呼，具体的公众形式既可以是与组织有关的个人，也可以是一些群体，甚至是某些团体或组织。 一个社会组织的日常公共关系工作对象，就包括了各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系。 即便是同一类型的公众，也会有各种不同的存在形式。比如，媒介公众，可以是前来采访的单个记者，也可能是媒介机构的领导或编辑，也可以是记者协会或新闻学会；另外，既可以是报纸、杂志社的记者，也可以是电视台、广播电台的记者。 ⑷变化性和易逝性 一个组织所面临的公众不是封闭僵化、一成不变的，而是出于不断的变化之中。 公众会随着主体条件、客观环境的变化而变化：原来的问题解决了，那么原来的关系就消失了，原来的公众就自然解体；新的问题产生了，新的关系也就产生了，就会产生新的公众。 总之，公众环境的变化，必然会导致公共关系工作目标、方针、政策的变化，反过来，组织自身的变化也会导致公众环境的变化，导致公众对组织的态度、评价或行为产生变化。 ⑸相关性和互动性 一方面，一个组织和它的公众总是利益相关的，一个社会组织面对的公众，一般都是要求从这个组织获得某些权益的个人、群体或组织，因此，公众与组织之间具有相关性。 另一方面，这些公众的意见、态