职业化养成培训余世维知识讲稿.pptVIP

* 员工职业化养成与塑造 余世维 博士 * 职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。 * 案例及启示 美国花旗银行百年在中国 沃尔玛的案例 纽约机场的例子 启示：强大的企业通常都非常注意细节！ 　　　　－工作上专业 　　　　－态度上专注 　　　　－对待客户专一 * 提 示 职业化的工作态度 职业化的工作技能 职业化的工作道德 职业化的内涵： * 检 讨 目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？ * 参考答案 ① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ③ 客户除了无奈，只有尽量小心。 * 参考答案 ① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 　　 在日本住酒店的案例 马自达公司员工销售汽车的案例 安利公司的产品 中国富豪的案例 　　启示：工作态度好，有礼貌是最基本的职业要求，这些我们本来就应该做到，最重要的是我们有没有多走一步，我们够不够专业化(professional)。 　　 * 职业化的工作态度就是－ “用心把事情做好”。 * 职业化的工作态度 　宁波东港酒店三个颜色的小方块 　民族饭店的例子 　哈尔滨香格里拉饭店 　日本东京地铁的案例 启示：认真做事，只能把事情做对，用心　 　　　做事才会把事情做好。 * 提 示 所谓“用心”就是一连串的“主动”。 主动发现问题（拿标准与现况比较） 主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） * 提 示 主动发现问题（拿标准与现况比较） 国产手机库存2000万台，原因何在？ 我们与与三星、诺基亚、松下的差距？ * 提 示 主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 手机最重要的是核心是什么？ 车祸的原因是什么？（案例） * 提 示 主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） 解决问题前通常是先模仿别人，然后通过改良，有所创新，但速度要快 　　卡西欧、彼尔.盖茨 有问题就是方法不对 　有困难就是能力不足 * 补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。 * 三种不同的生存者 别人一变我们就跟着变，叫追随者； 有所预见而发生改变，叫生存者； 制造变革，成为他人的模仿对象，叫领导者。 * 思考：太平洋寿险能不能在寿　　　险业中创造流行？ 四流企业杀价格 三流企业讲服务 二流企业树品牌 一流企业定规则 * 创意要如何启发？ ① 学习 ② 观摩 ③ 模仿 + 改良 ④ 改变生活与工作方式（刺激右脑） ⑤ 实验 ⑥ 与他人磋商（脑力激荡） * 创意要如何启发？ ① 学习－由公司发书，变成每月读1－2本书 ② 观摩－温州人爱学习的动作 ③ 模仿 + 改良－汉学为什么会设在日本？ ④ 改变生活与工作方式（刺激右脑） ⑤ 实验－可口可乐中口味调整的案例 ⑥ 与他人磋商（脑力激荡） * 检 讨 在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？ * 参考答案 上 司 下 属 即时 回报 随时 紧盯 注解 to ask to answer 汇报：A B ?  回报：A B to report * 参考答案 作为下属要及时向上司回报工作进展，如果下属暂时做不到以上的要求时，主管要随时紧盯直到下属养成回报的习惯。 启示：回报与汇报不一样，汇报只是单向动作，强调结果，而回报则是回答和询问，是双向动作，更强调过程。 * 职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。 * 提 示 所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。 * 从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。 从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。 从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。 * 补充： 帮客户“买”东西，指的是什么？ 了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。 解决他最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学”。 叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价值）。 * 检 讨 客户为什么对卖方总没有安全感？换句