工作礼仪行为规范.docVIP

PAGE PAGE 9 东莞市电子计算中心 工作礼仪行为规范 遵守工作礼仪是中心人员最基本要求，中心所有工作人员，都必须自觉规范自己的礼仪，提高自身的修养和素质，维护中心形象。 第一章 注重仪表 第一条 着装大方。衣着整洁得体、素雅庄重，忌乱穿、褶皱、肮脏、残破、紧身。上班时间不提倡佩戴高档的珠宝首饰或过多数量的金银首饰，女士不允许穿过于前卫、单薄透明、短裤等暴露服装和奇装异服，男士不得穿背心、拖鞋、短裤等过于前卫及奇装异服。 第二条 仪容端庄。男士不得留长发、漂染彩发、故意剃光头、蓄胡须；女士不得浓妆艳抹，禁止染艳丽彩发、涂染指甲和梳与身份不相符的怪异发型。 第二章 举止文雅 第三条 行为端正。坐、行、起、立、站等姿势要端正，做到站姿挺拔、坐姿文雅、行姿稳重。工作时不得在办公室内躺卧，不能在办公场所大声喧哗、嬉闹、闲聊。中午是休息时间，要注意保持肃静，不要在走廊里高谈阔论，走路轻放脚步，开、关门尽可能做无声，以免影响他人休息。 第四条 语言文明。做到言语美，不讲粗话、脏话、黑话、黄话、怪话、气话。接待服务对象来电、来访时要热情礼貌、耐心细致。 第三章 精诚互助 第五条 内部交际。工作人员要严于律己，宽以待人，善于协调各种不同性质的内部人际关系。服从上级领导，恪守本分，维护上级的威信，体谅上级，尊重支持上级工作；同时要善于“礼贤下士”，尊重、关心、体谅和支持下属工作，切忌居高临下，虚张声势；正确处理与平级同事关系，真诚待人，做到互相了解、彼此沟通、团结友爱。相信只要做到尊重别人才能得到别人的尊重。 第六条 外部交际。无论因公还是因私，与外界人士交往或相处时，不忘维护单位形象与个人形象，注重检点自己的举止行为，待人热诚，不允许对他人冷言冷语，漠不关心，要不厌其烦，耐心做好工作。 第四章 廉洁自律 第七条 要自觉遵守国家宪法、法律，秉公办事，不得从事违反国家政策规定的活动，不接受任何可能影响单位声誉的利益，不得利用职权或职务之便贪污公共财务、行贿受贿和挪用公款等。 第八条 与服务客户打交道时，要掌握分寸，防止表现失当；要公私有别，防止假公济私。 第五章 忠于职守 第九条 遵守制度。工作人员必须严格执行单位各项规章制度，做到不迟到、不早退，工作期间不串岗、不脱岗，不使用电脑看电影、听音乐、上网聊天、玩游戏、炒股或浏览与业务无关的网站，不做与工作无关的其他事情。 第十条 办事高效。牢固树立以客户为中心、一切为单位利益着想的服务意识，勤于工作，不断创新，拓宽工作思路，提高工作效率，做事公平、公正，不利用工作之便谋取私利。 第六章 环境整洁 第十一条 办公场所要整洁，爱护公共设施，办公室内物品摆放要整齐、有序，办公室外的绿化要做好管理，防止蚊虫孳生，要讲究卫生，卫生间、洗漱间要保持干净、清洁，避免污染环境。 第十二条 要节约资源，做好办公室空调、照明、饮水机等的节能降耗和节约用水工作。外出时要关闭灯、空调、电脑、饮水机等，空调夏季温度设置不低于26℃ 第七章 端正会风 第十三条 加强时间观念，遵守会议制度，因故不能到会要请假，无故不得中途退场，会议期间要将通信工具调至静音或震动状态，要认真听讲，不要交头接耳，不得随意进出会场、接听无关重要的电话，不能在会议室外大声喧哗。 第八章 遵守秩序 第十四条 要树立安全第一的意识，遵守交通规则，文明驾驶，不闯红灯、不抢道占道，不乱停乱放车辆，不酒后开车。乘搭电梯不争先恐后，要文明礼让、先出后进，自觉维护公共秩序。 工作礼仪行为规范细则 一、仪态 站姿端庄，肩平头正，目不斜视。 行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。 坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。 二、言谈 公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰，音量适中。语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 三、举止 做到举手投足大方得体，与人交往热情友好，不卑不亢。 不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。 在公众场合要避免以下举止： （1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。 （2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。 （3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。 （4）随地吐痰、乱丢杂物。 （5）面对人咳嗽、打喷嚏。 四、接打电话 接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；要用语文明、语气和气，首先说“你好”；尽量不使用“免提”；不使用办公电话聊天。 给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下属打电话，态度谦和，不盛气凌人。 参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出音响。在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。 五、进出领导办公室 去领导办公室时，要先轻轻敲门，经允